微熱山丘如何化解月餅危機？寧可損失上億換消費者讚賞　創辦人許銘仁首度公開心路歷程

問：月餅發霉事件，微熱山丘選擇全面退款、停止出貨，放棄上億元的中秋檔期，這樣果斷的決定，能不能請你還原這起事件的始末？當聽到消息時，腦中立刻想到的是什麼？

答：在9月12日晚上，已經準備睡覺時接到同仁電話，說Threads出現微熱山丘月餅發霉的貼文，我跟同仁花一兩個小時了解來龍去脈，當晚就已經做了該怎麼處理的決定，聲明稿也擬好。聽到消息當下想的是「冷靜」，碰到危機如果不能靜，沒辦法理性思考，沒辦法有好的解決辦法。這件事對公司和品牌而言，絕對是重大事件，因次我更不可以有任何情緒，不恐懼、不憤怒，也不究責，唯一要做的是了解事實真相，找出最佳解決方法。