超越日航、全日空，顧客滿意度最高　天馬航空如何從破產谷底翻身？

台灣人愛去日本，去年赴日觀光人次突破600萬，愈來愈多人講究不同類型的玩法。

搭乘低成本航空從不同點進出，或是利用JR推出的周遊券，搭新幹線玩遍不同城市，已不稀奇。在行程中穿插日本國內線航空，擴大旅行範圍的趨勢已經興起。

日本幅員廣大，光是東京到大阪的距離就約等於一座台灣島南北的長度，新幹線無法扛下所有長距離運輸需求，國內線航班仍有必要。

除了國人熟知的日本航空、全日空，還有天馬航空、星悅航空、Air Do、Solaseed Air等4家定位為中等成本航空公司，以及樂桃、捷星日本、春秋航空等低成本航空公司飛國內線。

其中，天馬在日本規模最大的消費滿意度調查JCSI（日本版顧客滿足度指數），於國內長距離運輸類別中，近5年拿下4次第一。