提升職場溝通力　耳朵比嘴巴更重要

十八世紀法國哲學家伏爾泰曾說，「耳朵是通往心靈之路，」言簡意賅地道出了傾聽的重要性。上帝為人類造了一張嘴巴、兩個耳朵，應該有其深意！

事實上，大多數人經常成為膚淺的傾聽者，展現禮貌，不時點頭或回應「嗯」、「喔」、「啊」、「是」，聽取話語的表面意思，卻沒有思考與深究其更深層含義，甚至錯誤解讀對方的意思。

想當個有成效的傾聽者，首先得有一個正確的傾聽心態：帶著謙遜、好奇，以及同理心，進入每次的談話。

這聽起來很簡單，但實際上，我們必須刻意而為，才會展現這種心態。否則，絕大多數時候，我們是抱持著自己的假設、意見，以及期望。