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客人自己帶酒,還需要侍酒師嗎?米其林侍酒師張鴻亮 酒水率多3倍的祕訣

【服務一點訣】連續5年拿下米其林二星的祥雲龍吟,首席侍酒師張鴻亮如何讓祥雲龍吟的酒水佔比高達三成至四成二,遠高於台灣平均不到10%,幾乎與米其林發源地法國在地餐廳並駕齊驅?

米其林-侍酒師-Fine Dining-服務一點訣 張鴻亮神奇的讀心術和溫暖細膩的客製化服務,來自於向傳奇球星學「數字管理」。圖片來源:謝佩穎攝
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在用餐尖峰期間,餐廳僅有一位外場人員,他急忙從菜口取餐,準備送往1號桌。

行經2號桌,他瞄到客人用餐過程離席,口布掉在地上,再經過3號桌,客人對他舉手喊結帳,來到1號桌之前,遠遠就看到客人水杯沒水,他放下餐點後,還發現客人椅背上一隻蟑螂在爬。

如果你是這位外場人員,處理的優先順序為何?

這是連續5年拿下米其林二星的祥雲龍吟前副支配人張鴻亮,出給外場人員的考題,主要考驗觀察力,以及對重要性和急迫性的判斷。(編按:正確答案請見文章結尾)

很難想像,眼前像稚氣未脫高中生的大男孩,今年已37歲,人稱「強尼」的張鴻亮是台灣首屈一指的明星侍酒師,Fine Dining界很少有人沒聽過他。

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