工作中常見的負面情緒包括挫折、焦慮、憤怒、失望等。妥善管理這些情緒，在各種情境下穩定發揮水準，是專業素養的表現。
耶魯情緒專家布雷克特指出，情緒調節是成功領導者的關鍵能力，善用這項技能有助提升部下的士氣與信心。不善處理負面情緒的領導者則會影響同事的工作參與度、滿意度和心理健康，阻斷溝通及資源流通。
一般人在工作時常選擇壓抑負面情緒，但EQ專家杜伊權多夫指出，壓抑反而容易使負面情緒孳生，不如學習以健康的方式管理負面情緒，提高EQ、領導力和整體工作表現，建立職場聲望。
這裡提供管理負面情緒的十種策略，你可以每天在低壓情境下練習，為最需要調節情緒的高壓情況做好準備：
一、隔離私人情緒
把私生活的負面情緒留在家裡，以免影響工作。如果你是搭捷運、公車或開車上班，每到一個停靠站，可以在腦中要求令你煩惱的人下車，把壓力源「推」出去，或暫時把問題鎖到心中的盒子裡。
二、深呼吸、放鬆
當你激動時，容易啟動情緒升級循環，做出以眼還眼的行為，不要助長這種循環。感覺怒氣上升時，可以重複深呼吸直到平靜下來，或是去散步、聽些放鬆的音樂，跟能讓你冷靜的人交談。
三、澄清
如果一切只是一個小誤會或溝通不良導致，在做出反應之前先澄清就好。
四、運動
可以去跑步或上拳擊課，把憤怒釋放出來。運動也是分泌腦內啡、改善心情、釋放身體緊張感的好方法。
五、憤怒時不要回信或做決定
永遠不要讓憤怒影響判斷，送出讓你後悔莫及的郵件或訊息。生氣時暫停所有通訊往來，先把內容存成草稿，隔天再看。發送前，讓信任的人幫你檢查一下。
六、找出你的情緒引爆點
當你感覺到負面情緒上升時，深入思考，哪些情況或哪些人會引發你的情緒？記下情況和你的典型反應，事先規劃下次要如何應對。
七、尊重別人
你希望別人如何對待你，就用同樣的方式對待同事。如果對方發飆，你沒必要跟著起舞，保持優雅、堅定和自信。
八、情緒爆發時道歉
有時情緒會佔上風，情緒爆發時立即向當事人道歉，也可以對周圍聽到的人道歉。不需要辯解，簡單地說「對不起，我反應過度了」就好。
九、避開有害環境
你要選擇性地避開會引發壓力和焦慮的活動。像公開演講可能讓你焦慮，但對職涯有益，那就學習管理情緒，把握機會。但如果和同事一起吃午餐會聽到令人不快的八卦，最好改變午餐計劃。
十、用回應取代反應
負面情緒湧現時，觀察它、標籤它，然後把這種感覺放到一旁。
觀察負面情緒可以讓你掌握它，而不是感覺像個受害者。當你發現身體緊繃、心跳加快時，退一步整理思緒，以對你最有利、最健康的方式回應。
若你感到憤怒，可以深呼吸、轉移注意力，不要提高音量，情況允許的話暫時離開現場，晚點回來處理。
若你很挫折，通常是因為工作卡關，像專案沒有進度、遇到障礙、被排除在決策之外。確定你下一步可以做什麼，有助消除挫折感。
若你陷入恐懼和焦慮，先確定焦慮來源，採取行動。怕錯過升遷的話，想辦法提升價值。若擔心專案，可以製作風險矩陣，評估風險發生機率及傷害嚴重程度。要是工作量太大，跟老闆聊聊可能有幫助。
（責任編輯：黃韵庭）
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