進入後疫情時代，大家關注電商的成長趨緩——亞馬遜營收年成長率，從2021年第一季最高點的43.8%，大幅降至2022年第二季最低點的僅7.2%。
但同時間，較少人注意到的，是這一波AI加速發展，對電商體質正帶來根本轉變。
再以亞馬遜為例，這個北美第二大雇主，員工人數經歷多年快速成長，到2022年第一季末達162萬，較前一年同期成長27.6%，眼看就要挑戰沃爾瑪的王座。
然而，這個趨勢接下來卻大逆轉，到2023年第二季末，員工數下降到146萬人，較高點減少一成，營收卻成長15.4%。換言之，人均產值在短短5個季度內，大幅上升28.1%！且這個飛輪仍持續快轉。
往下撥開一層，你會發現，亞馬遜的另一種員工，也就是機器人的數量，正在快速提升——從2019年的20萬台，到2022年的52萬台，再到2023年的75萬台。
正因為機器人助力，亞馬遜的人均產值能持續挺進，在最新2023年第四季，達到5年高點，也讓其北美業務獲利大爆發，從2022年同期的虧損，跳升到奇蹟般的6%營業利益率，已是一般零售業利益率的1.36倍。
而這只是剛開始而已，因為這75萬位非人類員工，目前主要是車型、手臂型機器人，負責搬運、整理貨品，以減少人類在倉儲來回奔走、過度勞累，但最終的撿貨，現在還是由人類完成。
但同一時間，亞馬遜已經開始導入名為Digit的人形機器人，可逐漸接手撿貨站的工作。不難想像，當撿貨站也自動化，亞馬遜的人均產值與獲利將有多大成長空間。
而曾經發動罷工的JFK8倉儲員工，於2022年投票通過組成工會，我想，只會讓亞馬遜更頭也不回地加速自動化進程。
所以，此刻電商的商業模式更像是零售業者，但未來10年，隨著AI普及，必然會有巨大轉變。
（責任編輯：王儷華）
天下總主筆陳良榕專欄。半導體狂熱、科技巨頭謀略的最犀利解讀
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