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一場完全可以避免的公關災難,可口可樂要價700萬英鎊的教訓

在新市場推出公司既有產品,看來萬無一失。但研究錯誤與失敗25年的哈佛教授艾德蒙森分享,高估情況的熟悉程度,並低估其不確定性,會讓我們陷入原本可以預防的失敗,可口可樂700萬英鎊的代價就是慘痛的一課。

可口可樂-達沙尼-瓶裝水-公關災難-危機管理 圖片來源:Shutterstock
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如果你負責在新市場,例如新的國家,推出公司現有的產品,你會怎麼做?你會很容易陷入陷阱,把這當作一項要執行的任務,因為這是一個眾所周知的產品,所以很自然地會低估就在前面的變動。我們來看看2004年可口可樂陷入這種複雜型失敗的情況,當時商業記者稱之為「慘敗」和「公關災難」。

「達沙尼」(Dasani)瓶裝水於1990年代末在美國流行起來,當時瓶裝水愈來愈被視為方便、健康的選擇,可以取代含糖汽水。相比之下,英國的瓶裝水市場比美國更成熟、發展時間也更長。然而,大西洋兩岸對瓶裝水的看法卻不盡相同。

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正確犯錯:哈佛學者揭開成長心態的關鍵,分辨失敗類型與應對方式,駕馭不確定的未來
正確犯錯:哈佛學者揭開成長心態的關鍵,分辨失敗類型與應對方式,駕馭不確定的未來
作者:艾美.艾德蒙森
譯者:黃庭敏
出版社:天下雜誌
出版日期:2024/04/02
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