AI軍備競賽別亂買！美庫爾總經理夏雨農：關鍵不在擁有，而在整合

現在市場變很快，但消費者變更快。「隨客而變」已經來不及了，必須做到「先客而變」。AI決策的優化，才是驅動整體商業表現更好的關鍵。

AI已可整合各種消費斷點

舉一個實際例子。因為電動車市場崛起，銷售、維修、服務的模式，都不太一樣了。特斯拉的出現，不單單代表汽車工業，他創造新的體驗給消費者，顛覆過去的銷售模式。

過去汽車產業一直有很多挑戰，因為消費者的接觸數據會有斷點。銷售員最大的痛苦是，看不見客戶時會焦慮，現在該聯繫你嗎？還是你已經買了別的品牌？要解決這樣的斷點，AI有很多數據可以整合，知道怎麼透過媒體，精準投遞，找到對的消費者。

現在很多零售展間在進出口處，都有人臉偵測、流量偵測。背後都是一連串的數據。蒐集之後，我會知道誰對我更感興趣，誰看了我這個車型，48小時之內看了我的網站，接下來又做了預約試乘。

過去處處是斷點，但現在透過新工具的整合，以及AI的演算，讓一切實現了。不僅汽車，在零售和美妝業，我們都在發展相關的solution。

不過同樣的，整個智能和開發過程中，也有挑戰。例如詐騙簡訊層出不窮，任何東西都是兩面刃。所以我們現在也和產業合作防詐騙，透過AI的即時比對，做事前的偵測和防範。

AI軍備競賽，會整合才重要

在人機協作的時代，不是要擔心誰被誰取代，而是品牌要學會站在AI的肩膀上，跨出更大一步。

在AI和科技的軍備競賽中，玩具武器只會愈來愈多。很多高階主管常簽了很多採購單，買了很多工具才發現，喔！原來我有買這個。最大的關鍵不是有，而是怎麼整合在一起。

未來不是加法的競賽，而是整合的競賽。誰能整合的最好，才能在效率上勝出。管理層會肩負愈來愈多責任，很難一步到位，但你always need to do something new，設立階段性的目標，這是我的建議。