專訪日本夾娃娃機開發始祖》上網也能夾、好玩到觀光客必訪，和台灣有何不同？

但夾娃娃機聲勢卻持續上漲，2021年市場規模達2810億日圓（約638億台幣），達10年前的1.7倍，佔整體電子遊樂產業一半以上營收。

日本業界調查指出，夾娃娃機的每台營收，已是一般影音遊戲機、扭蛋機的2至3倍以上，許多電子遊樂場轉以夾娃娃機為主力，在單店大舉投入2、300台夾娃娃機，包括Taito等主要業者，也積極開設大規模的夾娃娃機專門店。

除了實體店面，「上網夾娃娃」的方式也大受歡迎。透過手機App或電腦，玩家可以遠端操控夾娃娃機，獎品宅配送到家。

對業者來說，實體店要租大型廠房、擺放二手機台、24小時配置現場人員等，上網夾娃娃的成本僅約實體開店的十分之一，非常划算，而玩家可以不受時間地點限制，隨時想玩就玩，且獎品品項眾多，想練功也不用擔心眾目睽睽的壓力，因此深受歡迎。

以Taito為例，2017年線上開店，2019年約62萬會員，4年多來激增至5倍以上，達350萬會員。

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在台灣仍有著「會被騙」、「投機遊戲」，甚至「治安死角」形象的夾娃娃機店，為何在日本大受歡迎？

Taito社長岩木克彥。（施逸筠攝）

夾娃娃新境界，歐美觀光客也愛

夾娃娃機近年的興盛，與「推活」（應援自己喜歡的偶像、動漫角色）有關，加上線上影音助攻，在歐美各地創造大批日本動漫粉絲，「夾娃娃機限定」的動漫公仔、周邊商品，令粉絲趨之若鶩。

「在美國沒看過這樣的夾娃娃機，還可以拿到動漫公仔，我覺得這裡的機器已進入另一個境界了，」一位在秋葉原玩機台的觀光客，難掩興奮地告訴日本媒體。

日本相關法規也牽動電子遊樂產業的進化，包括燈光亮度、不能有視覺死角等規範，可確保場所安全。

2016年部份規定鬆綁，例如晚間6點後，16歲以下兒童禁止進入的限制，開放為有監護人陪同即可，創造了「外出用餐後順便去玩夾娃娃機」的家庭客群。獎品價值上限也從800日圓（約180台幣）提高為1000日圓（約220台幣），業者能提供更精緻商品，並擴及日用品、雜貨等領域，可吸引不同年齡層、全家同樂。

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1965年開發出日本第一台國產夾娃娃機的Taito，同時跨足機械、獎品開發製造，還有實體店面及線上店經營。

身為日本前三大電子遊戲業者，Taito如何提升夾娃娃機的魅力，吸引家庭客、女性等廣大客群？

祕訣一：強化「好玩、歡樂時光」的價值

比起「保夾」（玩到一定次數就保證能成功夾取），日本的夾娃娃機更強調「攻略」。Taito認為，挑戰取物的過程，包括苦思解方，也是樂趣所在，「不過，如果客人一直無法成功取物，變得不好玩了，那就太可惜了，」山下美那人說。

因此，店員會隨時觀察客人是否卡關，因應客人需求指點訣竅，甚至幫忙將夾取物重新擺位。客人也可以透過掃取機台上的QR code，請店員救援。

「客人專程來店，一定要讓客人面露笑容，」Taito社長岩木克彥說，提供娛樂的事業，就不能讓客人不高興地失望離去，而也唯有讓人能玩得開心，才能創造出「下次還要再來」的回訪客。

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如果夾娃娃卡關，消費者還能請店員救援；夾到商品，店員也會在旁歡呼、炒熱氣氛。（施逸筠攝）

祕訣二：用精緻獎品提升滿足感

不同於其他賽車、影音型的電玩機台，夾娃娃機可以不斷變換獎品內容，保持新鮮度。

Taito以一週到一個月的頻率更換獎品，不少玩家鎖定限量商品上架第一天就上門挑戰。

機台裡琳琅滿目、取得授權的正版品，帶給客人視覺上的滿足，機台外也會吊掛絨毛玩具樣品，讓消費者確認觸感，挑到自己所喜愛的品項。

線上夾娃娃遊戲選擇更為豐富多元。知名連鎖店的漢堡、排隊名店的甜點和跨年夜吃的應景麵食，都可透過手機數位兌換券，或宅配到府的方式取得獎品。

祕訣三：真人待客取代無人機器

過去的電子遊樂場裡，機台幾乎是「擺在那裡就好」，只有發生故障時才有店員出現。但隨著夾娃娃機漸成遊樂場要角，如何以互動提升客人的滿意度，更加重要。

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「以前是光擺機器就好的機器設備業，現在則要有服務業的思維，」岩木克彥定義電子遊樂場的價值轉變。

從打招呼、和客人介紹獎品特點，成功取物時，幫忙按出「叭噗叭噗」的音效帶動氣氛，到雙手奉上塑膠提袋，供客人放入獎品等舉動，都能增加和顧客的互動。

「上週末一個客人努力很久，我在旁邊幫他加油，終於成功取物的那一刻，客人竟主動和我擊掌歡呼！」山下美那人分享當下的感動。

「就像去球場看棒球，旁邊有人和你一起加油，共享喜悅的那種臨場感，」岩木克彥認為，實體店面的互動體驗，很難被取代。

祕訣四：員工訓練提升服務

Taito的新進員工須先經過研修培訓，學習「和客人打招呼的方法」等待客細節，才能進入門市服務客人。

Taito每年透過公司內外部單位，調查門市「環境是否整潔」、「機台擺放是否筆直整齊」、「店員有沒有向客人打招呼」等，評選出服務最佳的分店，更舉行服務之星全國大賽。

比賽現場模擬客人詢問「最推薦的機台」、「三爪的秘訣」，考驗店員的應對力和知識力，說話的音量、速度、態度等，都是評選重點。

「重要的是有沒有好好傾聽客人，能夠配合客人的步調。不要賣弄知識，而是不著痕跡、平易近人地說明商品知識、成功取物的方法，能細心察覺客人需求，並很自然地對話，」岩木克彥解釋去年優勝員工的特點。

Taito重視實體體驗的價值，也將事業範圍延伸到以兒童為主的室內遊樂設施，以及鎖定20至30歲女性的暗黑系驚悚密室逃脫遊戲等，今年12月，也在香港首度開店。

「不論現代生活型態如何改變，遊樂場如果魅力不足，客人是不會來玩的，這是很重要的前提，」岩木克彥強調，遊戲產業必須持續進化，為顧客帶來新意與驚喜。

許多日本電子遊樂場改以夾娃娃遊戲為主力，大舉購入數百台夾娃娃機。（Taito提供）

（責任編輯：宋玟蒨）