根據研究機構 Fortune Business Insights 最新報告（註1），隨著品牌主與行銷人員對即時客戶行為分析與服務體驗優化的重視度提升，市場對顧客數據平台的需求高速成長，預估全球 CDP 市場規模將從 2023 年的 21.5 億美元成長到 2030 年的 99.2 億美元，年複合成長率高達 24.4%。看準 AI 賦能獲客、留客與拓客對企業的重要性，跨國 AI 公司 iKala 以提供 AI 轉型解決方案為核心，旗下顧客數據平台 iKala CDP 整合數據分析、人工智慧、社群數據、集團式帳號等加值功能，並且跟 LINE、SMS、EDM、網紅等生態圈夥伴合作，加速協助零售電商、OMO 綜合零售、餐飲、OTT、內容服務等產業客戶極大化數據價值，一站解決從數位轉型到精準行銷的痛點。
iKala CDP業務總監盧奕丞自信的說：「我們的目標是成為品牌外包顧客增長專家的首選，因此，除推出好接好串、簡單易用且持續升級的CDP平台，更成立客戶成功（Customer Success）團隊提供專業且完整的顧問服務，為品牌客戶量身訂做數據驅動的最佳行銷方案。」
數據 X 顧問 X 生態，iKala 以 CDP 平台服務助品牌客戶更好獲客與創收
iKala CDP 客戶成功經理張書瑞表示：「客戶成功團隊的核心為客戶服務，致力於協助品牌擬定會員經營策略與優化用戶體驗，提供結合實務經驗與數據洞察的建議，就像陪跑員的角色，是企業最可靠的專業顧問身兼策略夥伴。為了發揮 iKala CDP 從數據整合、分群貼標、數據分析到行銷自動化等全面服務，iKala CDP 的商務與產品交付團隊會在專案初期一同加入，協助客戶清理數據、執行行銷活動，並且透過客戶成功經理的數據分析服務持續優化客戶整體的會員經營成效。
「透過CDP，企業不僅可以打破數據藩籬，精準且高效的串連線上與線下的數據，還可以將數據資料的整合分析範疇從企業內部擴展到企業外部、完善對客戶的理解。」iKala CDP客戶成功經理謝竣宇以正在服務的在地服飾品牌為例，為了將資訊部門與行銷部門同仁從繁瑣的數據蒐集與分析工作中釋出，同時，讓行銷人員可以更快取得行銷活動成效等分析報告，由 iKala CDP 團隊成員協助導入平台服務，成功彙整線上與線下數據，鎖定每一位（潛在）客戶進行更細緻且精準的個人行銷，並獲得卓越成效。
例如最近剛結束的雙十一行銷檔期， 便透過 CDP 的行銷自動化，規劃出更完整的顧客旅程。過往發送促銷訊息後，較難針對是否點擊、已讀或未讀，即時往下做更深層的溝通，這次藉由 CDP 便能做到第二層、第三層，更細緻的行銷訊息互動，成功提高 70.7％ 的營收，且客單價相較僅溝通一層高出 26.7%。
iKala CDP 亦協助 LINE TV 優化客戶行銷成效。張書瑞解釋：「要即時觀測用戶複雜的觀劇與行為模式，而推薦個人化的行銷訊息並非一件容易的事，透過iKala CDP，LINE TV不僅能夠清楚識別跨通路的客戶（使用行為）、優化跨渠道的客戶服務體驗，更得以做到即時且精準的行銷溝通，對比導入前順利提升 41%的EDM開信率與降低67%的SMS轉換成本；更於今年雙11的活動檔期協助優化數位廣告成效，整體降低37%的轉換成本。此外，導入 iKala CDP 也優化 LINE TV 內部流程，讓企業能將寶貴的時間花在用戶分析與行銷設計的作業上。」
除了協助企業提升品牌數據力，以及由客戶成功團隊提供規劃、執行與優化服務，iKala CDP 亦積極建構 CDP 乃至 MarTech 生態圈。
盧奕丞表示，iKala CDP除會與電商開店平台、SMS簡訊、EDM行銷、LINE第三方夥伴、顧客關係管理（CRM）、企業資源規劃（ERP）、銷售站點系統（POS），以及零方數據（顧客「自願」提供品牌的數據）與第 2 方數據（品牌主與行銷人員從合作夥伴端取得的二手數據）等夥伴合作以串流服務與資料，還會進一步跟廣告代理商合作，藉此快速媒合與提供各種創新應用服務，如社群操作、導引客戶、媒體規劃、廣告投放以及實體活動規劃，滿足品牌主與行銷人員帶動顧客增長的行銷需求。
不僅持續升級 AI 數據服務，iKala CDP 更重視安全防護
值得特別注意的是，iKala CDP 除因應市場需求升級產品服務，
展望 2024 年，iKala CDP 將持續升級平台功能、服務能量，以及安全防護能力，
註1 資料來源：https://www.fortunebusinessinsights.com/industry-reports/customer-data-platform-market-100633
