以CDP精準行銷、深化顧客經營！beBit TECH助攻SHOPLINE電商賦能，創造人、貨、場的致勝商機

他坦言，電商平台技術需要不斷更新，光是2022年，SHOPLINE開發優化超過200個產品項目，但仍會擔心追不上快速變化的市場，「很多事其實不用自己來！交給專業的生態圈夥伴，透過垂直整合、分工合作，創造更深更好的效益。」與beBit TECH的合作，透過API資料打通對接，能即時更新會員行為資料；其次，透過OmniSegment CDP以AI 驅動數據洞察，深入顧客喜好制定行銷方案。

「beBit TECH 提供的顧問服務協助店家看懂數據分析、懂得使用數據，針對即將到來的電商旺季，相信借力beBit TECH強大的數據整合能力，能更好地賦能店家會員經營，進而帶動業績成長。」藉由雙方品牌合作、優勢加乘，共同為企業發揮最大化的數據價值。

對於beBit TECH的核心優勢，則可由「建置效率」與「分眾溝通」來進一步說明。「建置效率」方面，OmniSegment CDP已在SHOPLINE後台的擴充功能商店(SHOPLINE Apps Store)上架完成，店家只要按下訂閱鍵或聯繫專屬顧問，即可掌握完整、無縫、即時的顧客數據，提供個人化體驗，協助店家深化會員關係。

透過模組化串接，讓導入時間從2-3個月縮短到2-3週就可以開始蒐集線上數據，為客戶節約串接時間，有效降低成本且提升建置效率。「分眾溝通」則是OmniSegment CDP整合了顧客數據平台 (CDP)、行銷自動化 (Marketing Automation) 與商業智慧 (Business Intelligence) 三大模組，並以AI及No-Code技術為核心，協助品牌快速打造多元的顧客旅程，強化個人化的跨通路行銷體驗與終身價值。

圖片來源：beBit TECH微拓科技

經營舊客、精準溝通、全通路數據整合，破解電商行銷痛點

而究竟beBit TECH如何解決電商行銷上的痛點？陳鼎文提出3項顧客價值。首先， 數據顯示，獲取新客成本為經營舊客5倍，OmniSegment CDP一站式完成顧客經營，幫助品牌降低行銷成本；其次，廣告紅利消失讓電商營運成本增加，相較於群發，OmniSegment CDP能實現精細的個人化推薦，提升行銷成效；最後，針對線上電商為主、正要跨足線下門店的品牌來說，OmniSegment CDP能蒐集、整合、應用營運數據（O-Data, Operation Data）與體驗數據（X-Data, Experience Data），建立會員one ID，為品牌創造 OMO 顧客導流、經營、體驗。

以beBit TECH與SHOPLINE共同客戶茶籽堂及丹尼船長為例，茶籽堂透過OmniSegment CDP打通線上線下的壁壘，完整追蹤單一會員在全渠道的互動數據與購買紀錄，幫助團隊精確撈取符合條件的受眾進行個人化推播，創造新產品宣傳推播ROAS平均達到10以上的亮眼成績。丹尼船長透過beBit TECH客戶成功團隊的協助，清理、分類顧客行為數據，並重新審視、理解顧客的多樣行為，進行相應行銷規劃，讓新客帶來的營收成長 56%。

「beBit TECH不只為店家獲利助攻，更重要的是『沉默成本』的撙節。」葉力維認為，即便擁有數據，如何洞察客戶行為節點、擷取同步與非同步的數據分析，光是在軟體與人力上的建置，都將耗費企業巨大成本，且未必到位。beBit TECH帶來的「cost down」對電商有絕對正向的影響。他也期許，能加深 SHOPLINE與生態圈夥伴人才的雙向學習，促進知識的傳遞，更能藉由跨界產業擴大視野，如同與beBit TECH的深度合作交流，為SHOPLINE提煉宏觀決策力。

「展望未來，beBit TECH 期待以『OmniSegment CDP』在『人、貨、場』的 AI 功能藍圖，運用領先技術，提供品牌與消費者更好的體驗。」陳鼎文表示，由 beBit TECH 獨家開發的「成效型 AI 人工智慧預測模組」，運用 AI 智慧演算自動推薦，幫助客戶提升轉換成效，期盼與客戶攜手創造不斷進化的顧客經營服務。