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專訪Uber台灣總經理》扭轉消費者叫車、外送習慣!「划算到用戶非訂不可」

Uber來台十年歷經兩次因應政策大轉型,促進多元計程車的跳躍性成長,會員制Uber One貢獻台灣總訂單佔比更是全球第一。《天下》獨家專訪Uber台灣總經理楊麗達,解析會員制成功祕訣和Uber如何攻下消費者的「心佔率」。

Uber-Uber Eats-優步-小黃-計程車-叫車-外送-會員制 Uber來台十年,促進多元計程車的跳躍性成長。圖為Uber台灣總經理楊麗達(Margarita Peker)。圖片來源:謝佩穎攝
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26歲補教業小陳每天起床第一件事,就是打開Uber Eats點早餐,通常洗漱完畢,餐點也剛好送達,下樓取餐前,確認預約的Uber「優步小黃」也抵達,小陳拎著早餐、坐上Uber,開啟他忙碌的一天。

「我的生活已離不開Uber,」去年11月成為會員的小陳分享,Uber One會員訂戶同時享有Uber和Uber Eats優惠,扣掉每月120元訂閱費,累積已省下超過25000元,「訂閱費都賺回來了,」他表示未來還會持續訂。

目前台灣每4位Uber乘客就有1位Uber One會員,而每3位Uber Eats用戶也有1位是會員,「台灣人熱衷成為Uber One會員的主因是,有把價值做出來,」今年3月上任、澳洲籍Uber台灣總經理楊麗達分析。

Uber結合Uber Eats推出會員制,透過民生需求結合移動事業達到綜效。(天下資料)

台灣用戶樂意花錢變會員

2021年11月,Uber率先在美國推出會員制Uber One,隔年才在台灣上路,即使身為後進者,台灣的訂單卻有超過一半由會員貢獻,跟全球會員貢獻訂單量平均不到3成相比,台灣Uber、Uber Eats用戶顯然很買單。

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