⬆️點此關注 ＃管他電不電商 單元，服務業獨家觀點不漏接
從PChome的營運挑戰到One Boy遍地展店，台灣過去三年見證了電商界的大起與大戰，線下業者跑到線上、虛擬與實體的界線不再明確，各類業者都想分一杯羹。
如今隨著疫情邁入尾聲、電商紅利退潮，才能真的見到誰的經營底子硬、品牌強，還能變出新花樣。
不管是ChatGPT帶來的科技恐慌、與供應商的應對進退、健身房如何做出差異化，還是虛擬網紅代言人，眼下的電商與行銷圈滿是機會，也盡是難題。
繼去年服務界大老蘇國垚駐站3天，3月《天下》「服務一點訣Line社團」特別邀請人稱「電商鬼才」的美而快總經理王志仁擔任客座站長，並在3月8日快閃直播解答社團提出所有的疑難雜症。
「電商戰將」寫下的傳奇
王志仁被稱為「電商戰將」絕非空穴來風。
2008年，他接下Yahoo奇摩超級商城後，為了與店家數、用戶數與流量都更高的PChome商店街做出差異化，王志仁靠著說服屈臣氏、漢神百貨等實體通路進駐，一舉帶領Yahoo奇摩商城5年內交易金額突破百億，寫下一頁傳奇。
2019年，他接任美而快總經理，以Pazzo為首的網紅服飾品牌攻下年輕女客群，2022年營收高達31.7億，如今是台灣本土服飾品牌第三大，僅次於Net和Lativ。
在此之前，他也曾靠小包裝與名人操作，捧紅保養品牌「上山採藥」，為草莓網開發中國、日韓等海外市場。
王志仁實戰經驗豐富，橫跨品牌操作、行銷、會員經濟和電商零售，也讓業界一有問題就想到他，而他也總是有求必應，帶著詼諧幽默，給出精闢解答。
以下是王志仁針對群組提問的解答精華：
One Boy效果怎麼做？
Q1：沒有One Boy預算的品牌，有沒有可能做到One Boy的效果？如果有，究竟該怎麼做呢？
A：One Boy受大家矚目，是因為找了很多大咖代言人，廣告也鋪天蓋地，讓人非常驚訝。沒有One Boy的預算，能不能做到One Boy的效果？我想答案是，機會很低。
世界是公平的，付出少當然回報少，當然可以透過創意與更好的廣告計劃，提升你的ROI，這是可行的。
One Boy廣告投放，有兩個特色可以給大家參考：
1. 我相信台灣有許多的品牌或公司的廣告預算其實比One Boy還高，但受到的關注卻不如One Boy，三星花很多錢覺得理所當然，一個賣衝鋒衣就會覺得很不可思議。
2. One Boy打法就像SKII般很專注，譬如一年一樣花5000萬，一個品牌只談衝鋒衣，另一個品牌談了三個主題，當然是愈集中效果愈好，但是反面是集中風險比較大，所以大部份的公司寧可規避風險。
當你選擇了規避風險，再來羨慕One Boy就沒有意義，就跟投資一樣, 你選擇了保守策略。
所以選擇保守還是積極，是依照公司可承受的風險所做出的決策，接下來就是不管你選哪一個方向？如何把你的預算最有效的運用？也要看你的品牌最需要的任務為何？是要吸引新客，還是維護舊客為主？是以知名度的提升為目的，還是以當下轉成訂單的效益為目的？
不同目的，行銷預算的分配與安排都不同，再來就是行銷內容的創意與渠道的選擇了。
服務業要跟上ChatGPT嗎？
Q2：一下元宇宙，一下NFT，最近ChatGPT又成了科技應用的新話題，這讓正在數位轉型的我們，還來不及吸收，又得趕緊接收另一個迎面而來的科技應用。我們非得跟上每個科技界的進化，才不會被潮流所淘汰嗎？我們又該如何把這些最新的科技應用和自家目前正在進行的數位轉型融合在一起呢？
A：沒必要有科技恐慌。科技當然是日新月異，數位隨著使用者持續的提升，代表市場規模的持續擴大，當然吸引許多創意來到市場，這些新的科技，再被媒體報導。幾乎每隔一陣子，就有一個新的主題，我建議如何看待這些雨後春筍般的新技術。
1. 稍微了解這些新的技術，跟自己的品牌或服務有沒有關係？能不能應用？有機會運用，就多留意這項技術的發展，沒什麼相關知道就好。
2. 還是要回歸你的客戶需求，如何改善對客戶的服務內容才是核心。這些新技術頂多是工具，不是核心，除非你要投入這些新技術的產業。
小商家該自建通路嗎？
Q3：身為小供應商，如何反制電商平台予取予求的剝削？
A：重點不是只有規模，重點是你的商品力強不強。如果你的商品可取代性高，知名度低，那被平台予取予求是無法改變的事實。
早在20年前電商還沒興盛之前，連鎖通路時代就談通路為王，現在雖然增加了電商，但電商的龍頭跟實體的龍頭其實一樣，都讓供應商又愛又恨。愛的是與龍頭通路合作，可以創造較高的營收；恨的是龍頭通路的抽成與其他費用之高，讓供應商無利可圖。
這時候一方面必須創造自己商品的差異化，讓自己的商品具備不可替代性，通路比較不會動不動談條件威脅下架。
另外就是通路策略，龍頭通路要經營，目的是經濟規模與提升自己商品或品牌的曝光度，而二線或三線通路更要經營，雖然營收金額較小，但卻重視獲利。
最後若可以，也自建自己的銷售渠道，可能是官網，可能是FB直播，可能是團購各種形式，千萬不要100%的業績都受制於通路。
給PChome的新建議
Q4：如果您現在是PChome執行長，在去年的初步改善之後，接下來會做哪一件事？
A：商品。一個零售商，只有商品最重要，其他都是其次。尤其網路大型平台，商品的比較性是唯一成功的重點。會不會有些品牌/商品，競爭對手有賣，你沒有賣？會不會客人要買老是缺貨？你的商品價格或促銷優惠，有沒有比別人好？這部份說起來最簡單，做起來最難，因為你要把商品賣便宜好像很容易，可是又要顧及自己的毛利額，又有可能廠商不同意，但這卻是最核心。
網路跟實體不一樣，實體便利商店飲料賣得比量販店貴，客人會買是因為方便，現在口渴馬上要喝。在網路你上PChome跟上Momo的距離與時間是一樣的，當然要比較，當客人已經比較100次，都覺得你比競爭對手優惠，可能第101次就懶得比較了。
商品策略認知最簡單，做起來最難，要做到就有許多方法跟技巧。有人可能會說，其他也很重要，譬如流量、譬如搜尋、譬如介面……，沒錯，但是最重要的還是商品，這是客人到你的平台的唯一原因，不是來欣賞你的網站。
【小檔案】王志仁
出生／1971
現職／美而快總經理
學歷／中國商專（現為中國科技大學）國貿科
經歷／曾任詩芙儂副總經理、Yahoo台灣與香港電子商務事業群副總裁、東森購物全球電商執行長、滿一企業總經理
給服務業的一句話／不要讓慣性限制你的創意
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