《芝麻街》（Sesame Street）這個世界上最快樂的地方（除了亞洲的高山王國不丹之外）。《芝麻街》本身就是從教育體制之外起家，利用電視這種晚近以來無所不在的媒體力量，直接將節目送至各家各戶，提供早期教育，可作為正規學前教育的替代方案，畢竟不是每個人都能上幼稚園。
《芝麻街》是大鳥（Big Bird）以及其他朋友和人類夥伴，他們一起教導幼兒數字與字母，在重大問題上跨出了一大步，無論家庭收入如何，每個孩子都能夠接受早期教育。
多年來，《芝麻街》困在自己的高牆之中，深陷思維陳舊與內部鬥爭等敗仗。重振大鳥與其朋友，使其任務符合正在改變中的環境，需要新的領導力不可，這種領導力願意推倒高牆、挑戰傳統、並且跨越部門分野，即使這樣做是冒著激怒利害關係人的風險。
傑佛瑞．鄧恩（Jeffrey Dunn）是位具有商業電視背景的外來者，但是在非營利組織和公部門方面缺乏經驗。作為新任執行長，他帶來一些新人，但也倚重《芝麻街》老將雪莉．威斯汀（Sherrie Westin）與她對慈善事業的重視。
為了要拯救大鳥，並且加速執行這項重大任務，傑佛瑞．鄧恩要跳脫《芝麻街》的傳統操作方式，而不只是放下執行長的權威。儘管改善內部溝通很容易，外面的世界卻複雜且混亂。幼兒學習屬於我們先前討論的大型系統問題之一，特性是規模龐大，對許多人意義重大、目標與方法含糊或不具體、權力和責任分散、牽涉許多利害關係人，以及資源與需求無法相符。
如果要重塑公司，需要靠新的想法、用新方法講述故事、有別以往的聯盟、冒險意願，以及大膽的新策略。鄧恩及其新團隊引領數種走出體制的思維：
◆ 跳脫框架思考。
芝麻街工作室採取了簡明的新使命宣言，強調「影響」，而不是投入：要讓孩子更聰明、更強大、更善良。宣言中完全沒有提到電視，拋開單一主要重點的方法是解放，意味著提出許多使用任何方法或設備的新可能性。
◆ 跳脫部門思考。
為了止損，以及尋找完成新任務所需的資源，芝麻街工作室打破傳統，與商業有線頻道 HBO 合作，達成一項打破傳統的協議，授權付費電視播放《芝麻街》。此舉立刻引來利害關係人和媒體強烈抗議，公共廣播電視 公司也不甚滿意。鄧恩認同其非營利與公共使命，並且認為芝麻街可以同時存在好幾個領域，HBO 付費播放新節目，公共廣播電視公司可以在九個月後免費播放。
◆ 跳脫企業思考。並且在產業之外思考。
芝麻街工作室從授 權玩具、書籍，以及商品銷售中獲得收入，這是娛樂業的常態。不過，他們的新合作夥伴來自顛覆《芝麻街》的產業，包含各類科技公司，例如 IBM 的人工智慧系統 Watson 可以和《芝麻街》結合，以加速幼兒學習。芝麻街也投資新創數位公司，他們要跟自己的敵人交朋友。
◆ 跳脫角色思考。
要先了解當下的問題，而不只長久存在的老問題，雖然把餅乾怪獸（Cookie Monster）變成蔬菜怪獸 （Veggie Monster）的想法沒成功（只要是父母都知道行不通），但艾蒙（Elmo）的朋友茱莉（Julie）一出現，這隻自閉症的手偶深具革命性，還贏得一座史密森尼學會創新獎（Smithsonian）創新獎。
另有兩位客串的穆斯林手偶查莉（Zari）與齊拉克（Zeerak），他們是厄尼（Ernie）的特殊朋友。這些想法一直存在，內部鬥爭和僵化架構而停滯不前。
◆ 跳脫國界和疆界思考。
放膽布局，追求高度影響力。鄧恩拔擢威斯汀擔任全球影響力與慈善事業部總裁，讓芝麻街工作室（現在透過 HBO 與私部門建立聯繫）擴大了對貧困國家和難民營孩子的影響力。由於近來鄧恩與國際難民救援組織（International Refugee Committee）的董事成員，也是聯合國前助理秘書長吉里恩．索倫森（Gillian Sorensen）建立密切聯繫，因此和國際難民救援組織結為合作夥伴。
在兩方協力，將幼兒學習工具（包括穆斯林手偶查莉與齊拉克）帶給世界上一些最動盪地區的難民兒童。這項合作在 2017 年在麥克阿瑟基金會的 100 與改變（100 & Change）競賽中脫穎而出，成功募集1億美元的工作基金。
跳脫電視的框架，對《芝麻街》需求最高的孩子，產生最大的影響力。
如果沒有新的領導力，這個組織也不會走上這條路。 如今，唯一的問題是：這些來自美國的小布偶隊伍，可否繼續協助改善世界上那些最動盪的地區？讓我們拭目以待。
（本文摘自天下雜誌出版《推倒高牆》）
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