前任執行長因與下屬發生親密關係，違反麥當勞企業守則而遭開除。接棒的坎普辛斯基（Chris Kempczinski）上任就忙著根除管理層與基層員工的深夜派對文化，帶公司重回核心價值。不到5個月後，新冠肺炎大流行來了。
2020第2季成為麥當勞史上營收最糟糕的一季，全年現金流大減約20億美元。加盟商面臨龐大的財務壓力與身心焦慮。到了2021年第2季，麥當勞全球銷售額同比增加57%，就算是跟疫情前相比，全球同店銷售額仍出現6.9%的成長。
換句話說，麥當勞不僅復甦，還強勁地超越了疫情前的業績。美國連鎖加盟店迎來前所未有的最佳財務體質，今年的現金流會是史上最高，有能力去投資、去改變。
麥當勞做對了什麼，使得它比起其他連鎖巨擘更能安然走出這場公衛危機？
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