職場、感情都可問！國泰金年花上億，3招讓員工在家上班也不憂鬱

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國泰金控的EAP制度，主要有三大特色。首先是透過專線電話諮商，也可以和諮商師面對面談，但諮商的內容完全保密，即使上司也無從得知。

其次，雖然諮商師會針對同仁遇到的問題給個別建議，也會定期把同仁諮詢狀況去個資後匯報給公司，讓公司改善照顧同仁的方式，「一方面解決現在的問題，另方面也預防未來的問題，」翁德雁說。

再者，諮商主題多元，不限職場內部，舉凡婚姻生活、財產繼承，到法律糾紛、車禍賠償等都有。

這種保密、管道和主題多元的諮商方式，每次成本超過3000元，全由國泰金控吸收，如今已成為員工心靈的避風港。但其實這是經歷好一番調整，才有今日光景。

國泰金控早在2011年就引入同集團的國泰醫院資源，請精神科醫師到公司，同仁可用專案預約的方式，接受精神諮商，費用由公司支付，然而卻不成功。

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翁德雁觀察，當時完全由公司代預約諮商，同仁會擔心公司得知自身狀況，被貼上標籤，而醫生的專案諮詢，也有時間和地點的限制，不像電話專線一樣方便，「使用確實不太普遍，」她坦言。

直到2017年，EAP系統上路，國泰金控企業對員工心理健康的照顧，才開始上軌道。不只是員工主動求助，就連公司內部有同仁發生意外，也有主動關懷機制。

方法2：安心團服務，不漏接任何人

負責執行EAP的國泰金控行政管理部高級專員曾筱娟猶記，曾有一位同仁在週末發生交通意外離世，人事和職安部門擔心會對其他同事帶來很大的心理衝擊。

國泰金控立即啟動「安心團」服務，即同仁發生緊急事故後，身邊的親戚、同事、家人可能會有創傷後壓力症候群（PTSD），公司會舉辦幾次一個半小時的團體諮商，主動關切可能受影響的同仁。

國泰金控副總經理翁德雁表示，去年集團有230名員工使用EAP服務，以健保憂鬱症統計推估，已成功預防8625萬元社會經濟損失。

曾筱娟觀察，活動重點就是讓同仁講述，當下面對同仁身故的真實感受，以及出現傷心情緒時，如何自處，有沒有發現哪些同事在職場上行為舉止產生改變等，「一次次下來，他們的壓力指數會下降。」

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如果團體諮商後，還是覺得心理很難受，同仁也可以透過EAP專線電話，向諮商師求助。主管同時需觀察，如果同仁一直無法走出傷悲，會主動引進諮商資源。

方法3：心理健康問卷，配合每年活動

除了個人與團體諮商，國泰金控也設計心理健康問卷，建立風險管控系統，定期協助身心壓力較大的同仁。

翁德雁解釋，該問卷由國泰金控職安部門參考醫院、政府機關、坊間專業機構問卷設計，每年會讓員工填一次。每年回覆率目標7成，去年回覆率達76.2%。

「今年的活動，解決去年的問題，」翁德雁指出，公司會針對問卷反映同仁的問題，調整隔年活動內容。

2018、19年的問卷顯示，員工面對最大的難題，是「工作與家庭生活的平衡」。於是2019、20年，國泰金控就把重心放在家庭與親子活動。

去年，國泰金控相關企業Xpark在桃園開幕，即便一票難求，公司仍把戶外家庭日現場拉到當地，「同仁為之瘋狂，」翁德雁描述。

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有「活動王」稱號的國泰世華銀行環球交易部企金存匯產品科副理廖大中觀察，公司愈來愈重視親子關係，「活動安排不會讓大人覺得帶小孩很倉促，看到的雖然都是同事和長官，但不會覺得有壓力的狀態下參加公司活動。」

防疫居家上班，EAP比以前更重要

去年受新冠疫情影響，問卷顯示同仁主要壓力來源轉向個人成長、職涯發展。今年國泰金控也舉辦類似主題講座，為同仁解惑。

在新冠肺炎疫情升溫，全台步入三級警戒，國泰金控啟動異地和居家辦公，儘管實體活動可能受影響，但心理健康的照顧卻不打折。

中華人力資源管理協會理事長薛光揚觀察，啟動居家、異地上班時，「EAP變得比以前更重要，」員工面臨衍生的親子相處、職場問題，可以透過專線立即尋求協助。

「國泰金控每年花1億元，在照顧員工身心健康，」翁德雁說。面對新冠病毒引起的人際疏離，國泰金控已佈好綿密的心理健康防護網，讓員工不只挺過抗疫這一戰，更要追求永續幸福。

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（責任編輯：黃韵庭）

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