對現在的年輕世代來說，影響他們最大的人，網紅恐怕名列前茅。因此網紅們的一言一行，常常主宰了許多人的眼球。但也因為如此，如果這些網紅們一但有任何行為或言語上的失誤，被社群及媒體放大觀察或甚至是批判，也是在所難免的事。
過去這幾年，我們常常看到網紅的言行出槌，然後再向社會大眾道歉的畫面。事後看來，這些都是有機會可以避免的，分析這些網紅之所以會發生這些狀況，大約不出以下幾個原因。
第一、君子愛「紅」，取之有道
為了搏得眼球有時付出的代價真的不小，許多人會因此而做出一些不可思議的行動，無論是未經過同意闖入私有場地，或是做些教壞囝仔大小的小奸小惡舉動，又或是開一些冒犯別人，一點也不好笑的玩笑等等不一而足。
所謂「君子愛財，取之有道」，想紅的道理應該也是一樣。與其事前思慮不周只是一股腦想紅但劍走偏鋒，結果事發後慘遭負評淹沒，然後還因此鬧上新聞的話，此時此刻那句「媽我在這裡」的網路名言，應該就不大容易說得出口了。
第二、前言不對後語，討拍變成討罵
現在各種監視器遍布我們身邊，即使沒有監視器，手機裡數一數二簡易的功能也非照相及錄影莫屬。但有些網紅偏偏常忘記這個道理，在一些他們認為不開心的事情上先發制人，先po文指責對方再說；又或者被當事人踢爆後還不承認，卻反被證據打臉者也所在多有。
凡走過必留下痕跡，數位環境如此，真實世界也是同樣道理。在別人的地盤上做任何事情，都要記得遵守並尊重對方的規矩，不能一時興起就想神展開「只要我喜歡，有什麼不可以」的舉動，然後自己覺得受委屈後又想要在同溫層討拍。殊不知對支持者來說，很多事情還是有一條底線存在，更遑論今天真會來嗆聲踢館還不見得是你的鐵粉，只是為數眾多想來執行網路上鍵盤正義的鄉民。
第三、腦充血後的暴衝失言
公關人最忌諱自己企業或客戶發言人，在未經全面評估發言風險前，就發表一些理智線斷掉的公開言論。因此，在對外表達意見前，發言人一定會跟公關團隊仔細討論，並評估對出面說明的每一句話是否精確得體。但可能網紅的世界裡少了這層緩衝，因此最近幾則網紅腦充血的暴衝發言不但上了媒體，也讓他們的言行被拿出來重新放大審視。
這些暴衝式的發言顯而易見不但沒有讓事情好轉，有些時候放火般的失言反而造成整個事件的相關人等捲入更深的危機泥淖。退一萬步想除了發言當時滿足了莫名的「爽」感之外，但完全沒有解決掉任何問題，豈不是給自己找了更多麻煩？不知道當事人事後會不會懊悔?早知如此，何必當初。
事實上，這些道歉更深層可能的危機是，到底有多少人願意買單？說實話現在對於犯錯道歉這件事其實已經有了一個公式機制：犯錯🡪被撻伐噓爆並上了媒體🡪道歉企求結束爭議🡪事件落幕。這樣周而復始的循環難免會讓人懷疑，這些網紅們是真心道歉？或者只是藉由道歉趕緊從爭議中脫身？
企業 vs. 網紅 - 三思而後行
三思而後行（言）雖然是一句古老的智慧之言，但用在今日，特別是那些想追求快速成名的網紅們更是別具意義。千萬不要為了一時想紅，結果賠上了好不容易累積的影響力，結果絕對是得不償失。
同樣地，當企業選擇與網紅合作，也必須三思而後行 – 除了思考網紅與品牌調性的契合度之外，更應該思考網紅過去的言行舉止，以及思考網紅創造內容的方式，才能讓新時代的影響者，成為品牌真正的助力。
（本文作者為奧美集團世紀奧美公關總經理張裕昌）
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