投資大師巴菲特（Warren Buffet）曾說過：「用20年打造聲譽，而毀掉它只要5分鐘。想想這一點，你做事的方法就會不同。」
對全球眾多企業而言，2020年都是特殊的一年，溝通與聲譽管理意義更為重大。在 Covid-19 疫情之下，企業在傳播時應將關心員工、在意客戶，以及將社會責任放在首要位置，這些比盈利更重要。當然，企業需要驅動收入的增長，但相比於「正確行事」的長期重要性，盈利已經退後一步。
溝通長 – 兼具宣導性與真實性的角色
面對此一劇烈改變的時刻，我們有必要重新檢視溝通長( Chief Communication Officer, 簡稱CCO)的角色與任務。長久以來，企業人士普遍認同，好的溝通長不僅是資訊的製作者或傳播者，更必須具有策略觀點、決策功能，並且能在驅動企業及員工行為方面發揮重要作用。
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