在一個經濟體的零售數位化過程，最早發展的通常是C2C模式，也就是個人間的線上交易，例如eBay、Yahoo!拍賣。
因為相較於知名品牌，小賣家較願意冒險，把白牌、二手、平行輸入的商品，放到網路上銷售的門檻較低，且他們的成本結構也較容易在小經濟規模獲利。
第一波上網購物的買家，也是較精打細算的探險家，喜歡在良莠不齊的拍賣市集中追求CP值，證明自己的藝高人膽大。
隨著交易量愈來愈大，更主流的品牌與買家會漸漸被吸引上網，這時C2C模式開始捉襟見肘，因為品牌需要控制商品來源、購物體驗與價格，而大眾買家則需要簡單可信任的購物環境，所以亞馬遜、momo、PChome等B2C模式開始崛起，並逐漸成為主戰場。
在北美，這個交棒約在2005年時發生，台灣則是在2010年前後。
接著B2C電商一路蓬勃發展，直到所有一線品牌、後期大眾消費者都被吸引進來。
為忠誠客戶服務
然而這不是故事的結尾，到了某個時間點，品牌會發現它與它的忠誠客戶都上來了，但透過B2C模式，無法提供最極致的品牌體驗。
同時間，要線上線下無縫接軌的服務主顧客，B2C平台也很難配合。
於是D2C（Direct-to-Consumer）模式應運而生，也就是品牌自營的電商通路，同時與實體店面的系統串聯，以提供忠誠顧客無微不至的服務與購物體驗。
極少數最頂尖的品牌，可以自組IT團隊打造這個系統；在那之後的品牌，則需要科技公司的服務。
這類型科技公司通常是以SaaS（Software-as-a-Serivce）模式存在，北美主要業者有Shopify、Magento等，台灣則有91App、Shopline等。
根據最新公布的第三季財報，在疫情影響下，北美民眾加速把消費移至網路。
B2C代表亞馬遜的北美營收年增來到33%，較2019年底的年增21%大幅提升；D2C代表Shopify的交易額年增則來到109%，較2019年底的年增49%呈現暴漲。
換言之，疫情加速品牌的數位轉型，除了B2C受惠，我們也要注意D2C的發展。（責任編輯：陳郁雁）
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