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以彩色口罩引發搶購熱潮的台灣大廠中衛，第三代接班人、營運長張德成回想起今年春季新冠肺炎疫情驟然爆發時的處境，仍是「餘悸猶存」。
「海外詢問量一夕暴增，我們根本沒辦法處理，」他說。
當時，海外新客戶詢單信件不斷湧入。中衛每天打開信箱，都會冒出近10個從沒接觸過的全新客戶，一個月就累積近200封詢單。還不算國內部份，是疫情前的10倍以上。
「對我們來說，這樣的機會以後可能不會再有，」張德成說。
然而，對於全公司規模不過200多人、海外業務團隊僅個位數的中小企業中衛來說，這業務量已足以壓垮人力。
導入新軟體，幫中衛留住海外客戶
為了不錯失新客戶，張德成在5月緊急導入此前已評估3年都沒下手的CRM（客戶關係管理）系統Salesforce，挹注業務處理能力，成功留下新增的海外客戶。
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