IKEA是家喻戶曉的全球最大傢俱零售商，也是最成功的瑞典品牌。但就像其他非食品類零售商一樣，IKEA需要一點振奮人心的好消息。
IKEA位於全球50國的433間門市中，有80％因疫情被迫停業，這當中有許多至今仍未重新開張。IKEA位於德國的門市到5月初才再次開業，在那之前已經歷經整整兩個月的封鎖。
可喜的是，解封後IKEA的顧客大量回流。
中國率先封鎖，也率先解封，許多消費者一出籠就衝向IKEA。IKEA母公司英格卡集團（Ingka Group）執行長布勞汀（Jesper Brodin）表示，很多消費者購買了大型、昂貴的商品。（英格卡集團持有並負責經營大部分的IKEA門市，旗下企業還有負責管理集團購物中心的英格卡中心（Ingka Centres）以及英格卡投資（Ingka Investments）基金。
讓布勞汀備感驚訝的是，歐洲門市重新開張後，居然還得進行「人潮管控」。
IKEA一獲准再開業，德國、奧地利、瑞士的消費者就蜂擁而至。那三個國家都嚴格限制店家同時間可以容納的顧客人數，舉例而言，在德國與奧地利，每一位顧客都必須要分到至少20平方公尺的空間。但顧客不畏長長的人龍，照樣要來IKEA。
民眾看來很需要家居裝飾與廚具，經過這一段時間的封鎖，或許還因為自己開伙而發現家裡少了很多東西，因而需求更為迫切。
IKEA的線上銷售數字也反映相同的趨勢。在疫情爆發前，線上銷售就已經大幅成長，去年業績較2018年成長43％，占總銷貨收入的10－11％。過去幾個月，全集團線上銷售最旺的幾天，業績占總銷售比例甚至高達6成。
IKEA預計6月份會重新開放美國的50家門市，現在已經陸續請放無薪假的員工回來處理線上訂單，並提供顧客服務。
雖然歐洲門市湧現人潮，布勞汀依舊預期消費者轉向網購的趨勢會持續。在歐洲所做的多份調查指出，就算疫情放緩，消費者透過網路購買傢俱的人數，依然會較過去來得多。
布勞汀現在持續極力推動兩項疫情爆發前就有的計畫。
第一個計畫是要跨入市中心。
英格卡中心旗下有45間購物中心，每一間都以IKEA為核心，分布在歐洲、中國與俄羅斯。現在英格卡中心在幾大城市進一步設立25個試點，像是在曼哈頓高級上東城區成立IKEA規畫工作室（IKEA planning studio）、迷你門市預計明年春天在西倫敦開張。未來幾年，IKEA預計會在美國幾大城市拓點。疫情衝擊下，許多企業倒閉、致使商用房地產價格下滑，可能讓IKEA撿到便宜。
第二項計畫重點是綠化。
IKEA比競爭對手更早開始推動環保，規劃在2030年以前達到「氣候正效益」（climate positive），也就是減少的溫室氣體排放量要比供應鏈排放的溫室氣體量還要多。為此，英格卡集團已經投資了22億歐元發展再生能源與森林保護。布勞汀表示，全球消費者的氣候意識抬頭，因此這些做法在商業上完全合理。他引述調查結果，指出有7成的消費者自稱對氣候問題感到極度憂心。
去年，IKEA零售銷量較2018年成長了6.5％，達到410億歐元，英格卡集團的營收則是367億歐元，年成長5％。今年，銷售數字會小跌，但確切跌幅很難說。
IKEA財務穩健，手邊流動資金充裕，並且仍秉持已故的創辦人坎普拉（Ingvar Kamprad）的節儉哲學─淨債務為0。布勞汀表示，金融危機爆發時，IKEA受到衝擊，但在經濟復甦後，市占率成長了。瑞典人可是很吃苦耐勞的。
（本文由「經濟學人」授權轉載）
