不趁疫情大撈一筆　TutorABC為何還出手救活競爭者？

整個農曆過年，TutorABC的員工幾乎沒有休假，人事部門每天盤點員工健康，科技部門為了把內部平台開放給外部而忙著修正，課程團隊也必須因應新增的課程而不斷調整。

不同於坊間的顧客服務部，楊正大取名「顧客保護部」，這個部門的員工擁有CEO的權限，可以為客人做任何該做的事，天花板上掛著他們的天條「我們不與客戶談判」、「偏袒客戶是我們的職責」。（劉國泰攝）

能夠如此有條不紊的快速應變，主要是楊正大經歷過17年前爆發的SARS，也是因為SARS，扭轉了TutorABC的命運。

1998年，頂著美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）有機化學博士學位的楊正大，看準無遠弗屆的網路能夠達到規模化和客製化的教育新未來，拋下月薪20萬的日本東京大學助理教授不當，和哥哥回台灣創業。

剛開始，他創立的語言學習顧問公司以實體為主、數位為輔，人家卻以為他口中的線上教學，不過是電視上的空中大學。楊正大每天早上到處發海報找客人，忙到只能睡在公司。

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2003年SARS來襲，他的公司成了當時唯一一家不停課的英語學習機構，這家搖搖欲墜的公司，才出現一線生機。

楊正大開始投入線上學習系統研發，開發出精準配對學生、老師與教材的「DCGS動態課程系統」，拉大和對手的差距，營收也跟著跳躍成長。

SARS隔年，TutorABC業績成長5倍，再隔年成長3倍，等於2年增加15倍。

2009年，躍為台灣第一大英語教學機構的Tutor-ABC，開始進軍大陸，6年後，獲得新加坡政府、高盛基金投資，估值突破10億美元，成為全世界第一個在線教育的新創獨角獸。

線上教育將取代線下課輔

有文創股王之稱、台灣最大線上教材商三貝德數位文創總經理魏宏泰觀察，這幾年來，英文線上教學平台如雨後春筍竄出，強調真人線上互動教學的TutorABC，的確有別人跨不過的高門檻。

根據調查，在台灣英語教育培訓市場，TutorABC的市佔率約10%，但如果只看全年齡層線上英語教育市場，就高達74%。

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楊正大預測，這次新冠肺炎疫情將對線上教育起推波助瀾之效，也是線上教育的分水嶺。「線上教育將取代線下教育，成為課外輔導的主流，」他大膽推估，疫情過後，下學期每間學校都會成立網路教學辦公室。

原本計劃明年才開放內部平台TutorMeet+給外部收費使用的楊正大，透過這次疫情，等於讓外部免費試用，因此打算提前到今年下半年推出這個服務。

「我們從來就不是教英文的線上補習班，而是透過科技來驅動教育的平台公司，」未來準備在美國上市的楊正大急切地說。

20年內的兩場大疫情，有沒有可能把全球第一個在線教育新創獨角獸推向美國IPO？值得觀察。

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TutorABC
成立／1998年
董事長／楊正大
總經理／黃嘉琦
員工人數／5000人（中國4000、台灣1000）
市佔率／佔台灣英語教育培訓市場10%，佔台灣全年齡層線上英語教育市場74%
用戶分布／全球135國，中國400城市

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（責任編輯：黃韵庭）