台灣人原以為控制得宜的新冠肺炎疫情，隨著復工、開學到來，似乎又可能產生變數，不知病毒何時停止肆虐的人心恐慌，依舊瀰漫著整個島嶼。
台經院的說法是，疫情看起來沒有2003年SARS嚴重，加上宅經濟普及，電商及外送蓬勃發展，對GDP的影響不會超過0.5個百分點。
商研院卻沒那麼樂觀，預估這次疫情對服務業的衝擊，將達上百億以上，還可能超越SARS。
「最壞的情況還沒到，」一位連鎖餐飲最高主管，從目前消費意願和動機還是下降的情況分析，企業至少要有半年抗戰的準備。
新冠肺炎下的企業危機管理學
可以預見，這樣的瘟疫危機，未來將成為常態，企業事前準備不可少，但遇到突如其來的緊急狀況時，又該如何做好危機管理呢？
讓自己活下去是首要之務。面對突發疫情，不少中小型企業被迫按下暫停鍵，面臨經營難題。TutorABC創辦人楊正大建議，企業主必須盯緊現金流，也要和背後的資金方保持密切聯繫，「活下去，才有機會等待黎明。」
開源節流也是非常時期的必要措施。高雄老牌五星級飯店漢來除了和其他同業一樣，在疫情期間推出住房優惠外，由於住房率只剩下3成，便一口氣關掉10層樓200多間客房，將近佔總客房數一半，震撼業界。
「封樓不但節省人力，控管能源，還能做好集中保養，等疫情好轉，可以隨時開放，」漢來飯店總經理林子寬表示，除了應付住房的人力，其餘員工都會接受教育訓練，重新檢視服務流程。
在谷底練功，反彈時才能快速成長
林子寬看準的是，疫情過後的井噴式業績。17年前SARS過後，漢來下半年的業績竟創歷史新高，「做好準備的企業，才有辦法承接起市場的反轉需求。」
處在谷底，就要為反彈練功。趁機加強落實顧客關係管理是一種練功法。「雖然無法為客人服務，要是把握疫情時間噓寒問暖，市場恢復時，客人第一時間就會想到你，」從創業至今始終把客人放第一的楊正大指出。
谷底更是搶佔企業優勢的最好時機，主要是投資在研發、轉型或併購的成本相對較低。就像蘋果電腦，2001年即使收入減少33％，仍增加13％的研發支出，這才迎來2003年推出iTunes後的快速成長時期。
數位轉型，適者生存的大前提
這波疫情也放大了數位轉型的重要性，不少在這之前做好數位轉型的實體起家業者，都在這次獲得初步勝利。
比如，全聯、戶外服飾Timberland、美妝品牌Make Up For Ever、嬌蘭等，連一年半前才架構電商系統的桂冠，線上業績也成長3成。
做好數位轉型，才是現階段企業適者生存的大前提。
「數位轉型不一定要找到人才或做好計劃才能開始，」凱絡媒體商務長陳顯立強調，現在就是最好的時機。
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（責任編輯：黃韵庭）
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