與脆弱共處　領導者的核心勇氣

找出阻礙之後，我們的工作就是開始界定，人們需要培養哪些特定能力，才能獲得排除這些障礙的勇氣。我們進行了更多的訪談、設計工具，並以MBA與EMBA的學生為對象，進行檢驗，包括萊斯大學瓊斯商學院（Jones Graduate School of Business）、西北大學凱洛管理學院（Kellogg School of Management），以及賓州大學華頓商學院（Wharton School）。我們不斷研究，直到找出答案，然後再將這些答案加以檢驗，改進，再檢驗。

以下是我們的學習成果。

領導的勇氣核心

一、不與脆弱共處，就無法獲得勇氣、擁抱不堪。

領導的勇氣的核心是個鮮少被承認（尤其是在職場）的人性真相：勇氣與恐懼並非互相排斥，多數人可以感覺到勇敢與恐懼同時存在。我們都有感到脆弱的時候，有時會持續一整天。在羅斯福描述的「站在競技場上」的那些時刻，當我們為了害怕與勇氣的召喚之間的拉扯而掙扎，我們需要共同的語言、能力、工具與日常練習，支持我們度過那些奮勇與脆弱衝撞的時刻。

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「衝撞」（rumble）一詞已經不再只是以電影「西城故事」（West Side Story）般的奇怪方式說，「我們認真談談吧，即使這是個難以啟齒的話題。」它已經成為一種認真的意圖，以及行為線索或提示。

衝撞是一種帶著決心的討論、對話或相會。下定決心要接納脆弱，帶著好奇與寬厚之心，堅持待在界定與解決問題的混亂過程裡，有必要時就暫時休息一下，稍後再繞回去繼續談，無畏的負起自己的責任。

還有，按照心理學家海瑞亞．勒納（Harriet Lerner）教導我們的，如果我們希望別人熱情傾聽我們說話，就先用同樣的熱情傾聽別人。最重要的是，當有人說，「我們衝撞吧！」這會提醒我以敞開的心態與腦袋面對一切，以初衷而非私心，好好完成工作與協助彼此。

我們從研究得到一個非常清楚且充滿希望的結論：勇氣由四組能力形成，這些能力是可教導、可觀察與可衡量的。

這四組能力是：

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與脆弱共處
走出自己的路
建立互信
學習跌倒了再站起來

培養勇氣的基本功，正是與脆弱共處的意願與能力。

少了這項核心能力，其他三組能力就無法付諸實踐。請好好思考這句話：成為有勇氣的領導者的能力，絕對不會大於接納脆弱的能力。一旦開始培養與脆弱共處的能力，就能接著開發其他的能力。你需要知道一些工具、練習與行為，才能打造出實踐上述概念的肌肉記憶。因此本書的目標是，教給你這些工具、練習與行為所涉及的語言與詳細方法。

我們已經透過五十多個組織，以及個別或以團體形式學習這些能力的一萬名學員，檢驗過這套方法。從蓋茲基金會（Gates Foundation）到殼牌公司（Shell），從小型家族企業到《財星》五十強企業，以及美國的三軍將士。我們發現這套做法可以產生顯著的正面影響，它影響的不只是領導者面對團隊的方式，還有這些團隊的工作模式。

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二、自我覺察與愛自己很重要。我們是誰決定了我們的領導方式。

我們往往把勇氣想成是天生的特質。然而，重點在於我們的行為，以及如何面對艱難。前面提到的那份問題行為與文化議題清單中，恐懼占據了核心位置，於是你很可能以為它是勇氣最大的阻礙。不過，我們訪談過的所有領導者全都提到，他們常常經歷各種類型的恐懼。這代表感到害怕並不會阻礙我們產生勇氣。

真正妨礙我們獲得勇氣的，其實是我們的盔甲——當我們不願或不能與脆弱共處時，用來保護自己的各種想法、情緒與行為。練習自我包容（self-compassion）及對自己多一點耐心，是非常重要的事。

三、勇氣是會傳染的。要在團隊與組織裡培養勇氣，我們必須耕耘這樣的文化：所有的人都勇敢地做該做的事，不逃避尖銳的對話，以及全心投入工作。盔甲是不必要的，用了也不會得到獎勵。

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假如我們希望人們真正站出去，不設防備且全心投入（唯有如此，我們才能創新、解決問題，以及服務他人），那麼我們就必須謹慎的打造一個讓大家覺得安全、表現被看見、意見被聽見，以及受到尊重的文化。有勇氣的領導者必須關心他所帶領的人，而且與他們連結。

我們的資料清楚指出，領導者與團隊成員之間若要建立全心投入且有建設性的關係，關心與連結是不可或缺的條件。這意味著，假如我們不關心所帶領的人，或是感覺不到與這個人的連結，我們有兩個選項：努力培養關懷之心與連結，或是另外找一個更合適的來帶領這個人。這不是什麼丟臉的事，我們都有過這樣的經驗：不管再怎麼努力，和某個人就是處不來。明白這種關心與連結的承諾有多麼重要，是最低門檻。我們需要真正的勇氣才能夠承認，自己無法全力以赴的服務所領導的人。

如今，領導者（也就是你和我）必須創造與保留一點空間，以滿足更高的行為標準，而且這個標準要高於我們在新聞、電視節目與現實生活中所看到的。對許多人來說，職場的文化甚至不如自己的家規。有時候，對的領導策略能讓我們變成更好的伴侶與父母。

我經常告訴老師們（國家最重要的領導者之一），不能一味要求學生在家裡、或甚至在上學途中卸下盔甲，因為他們可能需要保護自己的身心安全。我們能夠做的及該做的是，在學校和教室裡創造一個空間，讓學生在這裡可以卸下沉重的盔甲，敞開真心，讓別人看見真正的自己。

我們必須成為這個空間的守護者，讓學生在這裡可以不受壓抑，大口呼吸，展現好奇心，探索世界，自在做自己。他們有權利獲得一個這樣的空間，與脆弱共處，讓心喘一口氣。我從研究得知，讓孩子擁有一個可獲得歸屬感的角落（即使只有一個），讓他們在這裡可以脫下盔甲，是極其重要的事，我們絕對不該低估這件事的益處。這個空間可能會改變他們的人生走向，這樣的例子經常發生。

假若學校、組織、宗教場所或甚至家庭的文化，使得人們由於種族歧視、階級歧視、性別歧視，或任何一種建立在恐懼之上的領導方式，而必須穿戴盔甲以求自保，那麼我們就不能期待他們全心投入。同樣的道理，當我們的組織獎勵自我防衛行為，像是責怪、羞辱、憤世嫉俗、完美主義，以及情緒抽離，我們就不能期待人們以創新的精神工作。穿上盔甲之後，我們就無法充分成長與做出貢獻。光是整天穿著盔甲這件事，就會耗費大量的精力，有時甚至會耗盡所有的元氣。

研究過程中最重大的發現是找到一些行為，並發現這些行為並不是「天生」的。上述提到的所有能力都是可教導、可觀察與可衡量的，不論你是十四歲、還是四十歲。即使是那些原本認為勇氣是先天生理因素決定的人，光是經歷訪談過程，就為他們帶來了改變的契機。

有一位領導者告訴我，「我快六十歲了。但直到今天我才意識到，這些行為全都是我在成長過程中一一被教會的，教我的人包括我的父母和教練。仔細回想，我幾乎記得我是何時及如何學會每一件事的。我們可以、也應該告訴所有人這件事。」這段對話對我是很重要的提醒，它提醒我，時間可能會沖淡我們對痛苦經驗的記憶，直到形成「我就是這樣的人」的意念。

本文摘自天下雜誌出版《召喚勇氣》