無印良品如何做商品開發、提案？

「如果能夠只更換棕櫚就好了……」這就是開端。希望只更換耗品磨損的部分就好的發想，擴展為一支木柄可以具備數種用途或功能的發想，從而想出現在的系列商品。

另外，關於無印良品的代表商品群之一─收納用品的模組化（モジュール化，每個單項商品的尺寸都須按照事先決定的規則發展）。

決定模組化的契機是，我打算放進自己家裡的無印良品架子而購買的無印良品收納箱，竟然無法剛剛好放進去。打算在一層架子上橫向並排放進三個收納箱，居然因為超出兩公分，只能放進兩個箱子。對著（放不下第三個箱子的）不上不下的空間、還有放不進去而浪費的一個收納箱，我的感覺就是「可惡∼」。以此為契機開始模組化，包含筆記本、湯匙或襯衫的收納箱，收納這些箱子的架子、與架子大小可以配合的冰箱或微波爐，甚至擴展到與上述物品都有連結的住宅皆加以模組化。

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「減法的設計」。從生活者觀點而言只是為了行銷的裝飾、過度化等元素逐漸省略，因此就結果而言，將商品導向了似乎毫無特徵、「如同水、空氣一般」的長相。

經常在許多不同的國家被問到，「為什麼MUJI能夠在偏好相異的國家販售同樣的商品呢？」答案在於，因為我們販售的是「水」。接下來介紹出色地呈現出此種「水」的特質的、原研哉先生所說過的話。

「無印良品此種如水的特質令人心生感激。水是穩定、不可或缺的，總是在人們的身邊，提供安歇、休憩與滋潤。沒有像酒那般華麗、也無法像香水一樣魅惑人心，但卻藉由純粹與不間斷，持續保障著所有人們日常生活的健康與健全。沉著穩定的水，經過歲月的累積，能夠削平高山，有時也會展現大自然的力量，發揮粉碎石頭的力量。在內部蘊含著此種力量的同時，希望它可以悠然地、廣布充盈到世界的每個角落、到人們所希望的地方去。」

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下一步是觀察（observation）

「向自己行銷」之後，接下來是進行「觀察」。

所謂的觀察是指透過觀察他人的生活，再更進一步思考與整理我們的假說。不僅是公司員工的家庭，也會去叨擾拜訪顧客的家。雖然很不好意思，不過盡可能希望看到最真實的狀態，拍攝大量的照片。事後詳細地觀察這些照片的同時，從他人觀點來檢視我們的假說、發現新的不滿或矛盾點，整理相對應的解決策略，這一作業流程就是觀察。

這個作業流程的順序是很重要的，突然開始觀察、找尋資料是不行的；一定要從先對自己行銷、建立假說才可以。不管對任何事情，都是如此。若發現有未按此種順序進行的工作，便會不自禁溫和地說出「不能看著後照鏡工作，給我開大燈」這樣的話來。

幾乎所有的商品開發都須觀察。接下來分享從觀察生成的商品開發的案例。

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在浴室裡並排著顏色各異、各式各樣形狀的瓶子。這些顏色或尺寸若能統一，會變得很清爽。如此思考而做出來的就是PET補充瓶。

數量有限的插座，插滿了需要電源的物品與希望充電的物品。想要消除此種混亂。如此思考而做出來的就是集成插座。

洗臉台只有少許收納空間的架子，擺滿了小東西。若能夠依據需求來增加架子的空間，整理作業應該也會變得輕鬆。如此思考而做出來的就是能夠掛在牆面上的家具。可以做為收納架、也可以做為裝飾架使用。

小孩子能夠自己做一件新的事情，本人以及爸爸媽媽都會很開心。如此思考而做出來的，是扣子從上往下的顏色交互變換、讓小孩子一個人換衣服變得更容易的「換衣服」睡衣。

本文摘在天下雜誌出版《MUJI生成的「思考」與「言語」》