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科技巨頭接連爆出聽取使用者的談話內容，託詞都很雷同，要協助分析語音服務，要改善語音技術，理解語言差異和腔調等等，都是「為了你好」。
現在不只是你跟你的語音助理對話被錄下來，你跟朋友聊天的內容也都被錄下來，Facebook還特地找人聽寫，轉成逐字檔。
知情人士表示，Facebook先前一直付費給數百名外部合約人員，請他們將來自使用者音訊內容轉為文字。
這樣的工作讓合約人員相當不安。擔心失去工作而要求保持匿名的人員表示，他們並不知道音訊檔是在何處錄製或如何取得，只被告知將內容轉為文字。他們指出，他們聽見了Facebook使用者的對話，內容有時也十分粗魯，但並不知道為何Facebook需要聽寫這些音訊內容。
Facebook證實，先前有將使用者的音訊轉為文字，而在其他企業遭受相關審視之後，未來不會繼續這麼做。
被抓包後，表示已停用
Facebook週二（13日）表示，「就和蘋果和Google一樣，我們在超過一週前停止了由人類負責的音訊內容檢視。」Facebook指出，受到影響的使用者，是在Messenger應用程式中選擇讓語言聊天接受聽寫。合約人員的任務，是檢視Facebook的人工智慧對訊息的解讀是否正確，訊息本身都已經匿名化。
Alexa、Siri、Google 都在偷聽
亞馬遜、蘋果等大型科技企業，先前都曾透過消費性電腦裝置收集音訊片段，並將它們交由人類檢視，也因而遭受批評；批評者認為，這是侵犯隱私的行為。彭博社曾在4月報導，亞馬遜擁有上千人組成、成員散佈世界各地的團隊，負責聆聽Alexa收到的語音命令，目的為改善軟體；蘋果的Siri和Google助理亦有類似的人類檢視。後來，蘋果和Google皆表示不再進行這樣的行為，亞馬遜則表示將允許使用者選擇不要接受人類檢視。
不久之前，Facebook才在接受隱私措施調查後，以50億美元的代價，與美國聯邦貿易委員會達成和解。Facebook一向否認收集使用者音訊供廣告之用，或以之協助決定使用者的動態消息內容；執行長祖克柏，也在國會聽證會中直接否認這種說法。
2018年4月，祖克柏對參議員彼德斯（Gary Peters）表示，「您提及的、這個四處流傳的陰謀理論認定，我們會監聽你的麥克風並將之用於廣告。我們不做這種事。」現在看來，臉腫腫的。
音訊內容用在哪裡，不知道！
Facebook在向國會提出的後續回答中表示，「唯有使用者給予我們的應用程式權限，並主動使用需要音訊的特定功能（例如語音訊息），才會取用使用者的麥克風。」不過，Facebook並未提及之後會如何處理這些音訊內容。
Facebook並未向使用者揭露，第三方可能會檢視他們的音訊內容。知情人士表示，這使部分合約人員覺得，他們的工作不符道德。
知情人士指出，負責檢視使用者對話的公司，至少包括位於加州、在世界各地都有設點的外包公司TaskUs。Facebook是TaskUs最大、最重要的客戶之一，但TaskUs不允許員工公開提及他們的服務對象；他們使用「Prism」這個代號來稱呼Facebook。
Facebook也會將可能違反政策的內容交由TaskUS檢視。此外，TaskUs亦有負責選舉相關準備、篩選政治廣告的團隊，但部分成員最近被移至聽寫團隊。
模糊不清的資料政策
Facebook去年修訂資料政策，好讓一般人更能了解，但其中並未提及音訊內容。
然而，資料政策中確實有寫道，使用者「發送訊息或與其他用戶交流」之時，Facebook會收集「您使用我們產品時所提供的內容、與他人的交流和其他資訊」。
Facebook表示，其系統會「自動處理您提供的內容，以及您與他人交流的資訊，並基於下述目的分析背景資訊和其中的內容」。
Facebook並未提及會交由人類負責篩檢內容。而在「與其分享資訊的第三方合作夥伴類型」列表中，Facebook並未提及聽寫團隊，但有模糊地提及「支持我們業務的供應商和服務提供者」，由它們「分析我們的產品使用方式」。
人類在分析錄音上扮演的角色，突顯了人工智慧識別文字和口語模式的限制。機器現在更能勝任這項任務，但有時還是難以處理不熟悉的事物。部分合約人員聽見令人不快的語音內容，則再次提醒我們，負責管控Facebook上的內容，會為人類帶來多大的壓力和傷害。
2015年，Facebook開始在Messenger之中，為使用者提供語音轉文字的功能，當時負責這項業務的高層人員馬可斯（David Marcus），在一篇Facebook貼文表示，「我們一直在努力讓Messenger更好用。」
到底是更好用，還是更加侵犯使用者隱私？科技巨頭始終在耍弄使用者。
天下總主筆陳良榕專欄。半導體狂熱、科技巨頭謀略的最犀利解讀
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