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能看懂、聽懂、回答你 全台7成AI客服大腦竟是這間老公司打造

全台灣的客服聊天機器人,大腦有7成來自這家26年小公司!語音信箱起家的程曦資訊,如何華麗變身、獨霸AI客服市場,還成為企業轉型最佳推手?

程曦-語音信箱-客服-雲端-AI-AIoT-FinTech 程曦資訊董事長黃士軍(右)、總經理張榮貴(左)說,關鍵的數位轉型能力包括組織數位化,讓公司能分析內部作業數據、外部客戶互動流程,察覺企業價值鏈缺口,提供協助。圖片來源:邱劍英
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程曦資訊總部的天花板很特別,繪成藍天白雲,還掛上一片片雲朵裝飾,搭配鵝黃色的牆,整間辦公室繽紛又活潑。

將公司設計成這般景象的,是五年級生創辦人黃士軍和總經理張榮貴。

黃士軍站在中央,笑著說,4年多前新遷辦公室,正逢數位浪潮趨勢成形,「我相信改變頭腦最簡單的方法,是改變環境!因為我們要變成一個雲端、物聯網的公司,所以我要求辦公室設計要活潑、可以刺激員工創新,從細節提醒同仁:你待的是年輕、有創意的公司,不是僵硬、死板的宅男資訊公司!」(延伸閱讀:不學就淘汰 擁抱AI,小公司可以做4件事

從語音信箱做到聊天機器人

程曦資本額僅1.4億,小小公司卻包辦全台60%至70%公部門、30%至40%金融業者的智慧客服專案。從民眾常打的1999專線,到重視資安的銀行業者富邦、台新、兆豐、中國信託,甚至連警政署、新北市政府、食藥署的大數據及輿情分析,都出自程曦。

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