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不學就淘汰 擁抱AI,小公司可以做4件事

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不學就淘汰 擁抱AI,小公司可以做4件事

圖片來源:shutterstock

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不學就淘汰 擁抱AI,小公司可以做4件事

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人工智慧AI聽起來好像很複雜,但這樣看待它的態度是錯。不管是大企業還是小公司,愈來愈多人擁抱AI。如果你還在觀望,其他競爭者可不會等你。一旦落後,可能讓你的公司面對競爭者毫無招架之力。

對許多小企業主來說,將人工智慧AI導入工作,聽起來像個史詩級的挑戰。因為AI聽起來太複雜,好像只有電腦專家才搞得懂,或只有大科技公司可以實踐。但這個態度是錯的。事實上,小企業可以透過很多方式,現在就應用AI,享受它帶來的好處。

你可以等,但競爭者不會等你

媒體經常神化AI,或把它當成人類的敵人,會搶人類工作,但AI跟其他科技技術沒有兩樣。愈來愈多企業開發出了AI應用方式,吸引許多公司採用,頓時讓競爭變得火熱。台灣中小企業高達143萬家,貢獻 11 兆 8031 億元銷售額,占台灣全體企業的 30.36%。

而開發者創造出AI技術解決方案,其實不只適合巨型企業,也符合中小企業需求,開發者希望可以讓企業催動這個經濟活動的引擎。

看更多:Appier首席AI科學家孫民:你不會被AI取代,但會被懂得用AI的人取代

但如何應用呢?以下為小公司現在就可以做的4件事:

一、叫AI幫你收集數據和分析數據

全球最大的商業軟體企業之一SAP ,前不久併購了軟體公司Qualtrics。Qualtrics近日分析了250位行銷巨頭的回饋發現,96%的受訪者希望AI幫忙解決研究過程裡,千篇一律的重複性工作,比方說數據整理(Data Cleansing)。63%的人認為,AI會在下一個十年接掌數據分析工作。

這些改變不只發生在行銷產業。大企業急於取得龐大的消費者資料,但這對於希望精準分析消費者的小企業來說,這同樣重要。但對預算有限的小企業來說,不太可能找精通迴歸分析等複雜統計的人才,專職負責這塊工作,而AI卻可以為小公司帶來精闢的洞見,而且物美價廉。

AI也讓小企業可以在第一時間蒐集到重要的數據。從情緒分析到機器學習,現在不管是企業巨擘或小企業,都可手握強大的數據蒐集機制。

二、用AI更精準的聘僱員工

中小企業的搶人才大戰,永遠不會有止息的一天。大企業有知名度、有大網絡、資源也多,讓頂尖人才都期待擠進這道窄門。不僅如此,大企業還有強大的人力資源部門,幫忙搶人才。作為小企業,要怎麼贏?

AI有能耐讓這場搶人大戰公平一點。

打個比方,機器學習演算法可以判定過往的聘僱方式,哪一種是最有效的。你還可以訓練其他AI應用程式去學跟特定的求職者要用哪一種溝通方式、找出該不該聘僱某人的關鍵線索,最後當然就是為特定職缺找到最對的人。

AI應用程式提供太多方式,讓小公司的招募,得以跟大企業比拚。

三、讓後置組織可以更高效

很多人愛講AI如何搶工作,但更合理的說法是,人類把工作交付給AI。這些工作通常是後勤的任務,比方說基本的會計、排程和其他形式的例行事務。小企業維持精實的員工人數,如果可以把瑣碎又耗時的工作交給AI,就可以更有效的運用人力。

2017年12月,提供線上會計解決方案的inniAccounts共同創辦人波瑟(James Poyser)在一篇文章解釋,inniAccounts是家小公司,但確實大大受惠於AI,「因為AI把一些記帳、記錄過程自動化了」。

波瑟說,如果有人把AI看成威脅,「至少在我們公司,不是那樣的狀況」。

擁抱新技術的企業,可以把人力從繁雜的工作中釋放出來,讓他們做更有意義的工作。

看更多:什麼關鍵能力 你可以不必怕被AI取代?

四、請AI幫忙,讓你的客戶服服貼貼

網路、社群網站讓企業與消費者或客戶的管道愈來愈多,但溝通的有比較好、比較順暢嗎?還是問題更多了呢?答案恐怕是後者。

對外溝通的管道變多了,企業想破頭,如何才能更快的解決消費者的疑慮、問題,不要讓怒氣星火燎原。

國際研究暨顧問機構顧能(Gartner)預測,2020年以前,企業對外的所有溝通管道,會有25%整合虛擬客戶助理(VCA)或聊天機器人技術,大幅高於2017年的2%。

換句話說,AI未來幾年會在企業對外溝通上,扮演更重要的角色。

聊天機器人和其他以AI技術為基礎的溝通工具,可以扮演小企業的得力助手。大企業或許可以支應得起24小時的客服,但小公司則無法提供零時差的服務。聊天機器人則可以立即解答潛在客戶或現有客戶問題,改善顧客體驗,或是吸納新客戶。

資料來源:Inc.com、McKinsey & Company report、經濟部白皮書
 

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