【FinTech進化論】From Fin to Tech：給內部創業主管的便利貼｜天下雜誌

我個人則是收集了幾個不華麗但實用的管理心得，財務背景，讓我習慣標籤與分類，幾張便利貼送給給未來有如此幸運機會的年輕主管：

指標管理：熱情地教別人如何考核自己，創造皆大歡喜

做研發或創新工作，最怕傳統組織裡的考核機制。但不考核嘛，在組織裡，像是個特權單位；一開始考核，免不了被套上數字，做什麼都要看投資報酬率，慢慢的創新的小火苗一下被熄滅了。

所以，內部創業第一件事，就是自我設定指標，並且長短相行。長期願景要有，讓大家能夠想像，你要帶大夥建構的未來樣貌；中期要有些重大里程碑，不只讓組織覺得投資有些進展，更是讓團隊能繼續戰下去的心理激勵。

短期的指標，要對組織有立竿見影的貢獻。流程簡化，更流暢的介面，或是一個新的業務與客服接觸點，帶來可被衡量的收入與成本節約，通常是最好的。

訂指標是務實的期待管理，也是幫老闆一個大忙。讓老闆理直氣壯的說服組織繼續支持你；訂指標是與考核單位溝通的橋樑，讓他們也因此同步成長。

融合管理：007不死，因為有Q也有M，蝙蝠俠也需要阿福

大部分Fintech改變的是流程效率與營運結構，而非金融的核心價值。在所謂破壞式創新前，先問問自己，什麼是不能破壞的？

就像Q博士總是替007發明新武器，M女士總是在總部保護007，蝙蝠俠需要靠阿福幫他管家，要不然就會穿幫。內部新創團隊也需要懂客戶信任、各項風險管理、客戶（理財）屬性與需求，與訂價機制的人才。

內部Fintech創業最重要的成功關鍵在融合，融合金融的核心價值，與新技術新體驗設計，然後再加上強化引擎，如：數據、AI。新創部門的工作就是融合不同know-how的人才，讓他們攜手、不是防守，讓他們合作而不是自己做。

資源管理：人、錢之外，你還要管理熱情與文化

應該沒有人反對，人是最重要的資源。內部創業如何找人，有三種選擇：

核心技術需要自己掌握的，老闆慷慨給你時間時，你買人力、買設備，給團隊一個in-house打造的機會，獲得第一手學習的經驗。

自己沒有或是市場已有大內高手的Know-how，你的團隊也必須懂貨、識貨，買平台、買產品，決定用最好的零件，與團隊拼裝出最適合組織的方案。

如果面對競爭與轉型時間壓力，團隊沒有做過的老鳥，或是Hold得住大專案的PM（產品經理），那就解決方案及產品經理一起買吧。但最重要的是別忘了認真參與，從中學到未來自給自足維護的方法，甚至下次能自建的勇氣。

沒有哪個選項一定比較厲害，只要能把管理的資源最有效利用。

還有別忘了，除了人與錢，團隊的熱情，文化，以及承傳內部創業的態度與精神，才是你最大的資源，善加利用與助燃，才是你打敗市場的大絕招！

創意管理：動腦會議後，去做才是關鍵

創新團隊很常開動腦會議（brainstorm）會議，但是工作往往是會議之後才開始。後面的收斂、聚焦、與策略形成，必須要放更大的心力。不是所有的想法都能用上，即使經過多次淘汰後留下的精華，也不見得能在既有的藍圖找到位子，關鍵是把計畫同一個方向前進，否則動腦會議只會帶來無謂的耗損。

有時候，也不要過度誇大破壞式創意的重要性，在既有的產品與流程上的小創新往往是立大功的小兵。

最後要提醒自己，創新的管理，放手很重要．放手讓團隊成員去海闊天空，這些創新想法你喜不喜歡不重要，客戶會喜歡才重要。

氣氛管理：迪士尼的歡笑也是紀律堆砌出來的

我很支持一個內部創新團隊的工作氛圍，要有些歡樂。打破上對下的權威，讓成員保留工作風格與時間的彈性，還不時有些美食放鬆一下緊繃情緒。

但基本的紀律很重要。歡樂不代表沒有產出，扁平不是不重視指令，彈性與美食也不能不尊重工作場合的基本原則．要有Fun（樂子）也要有Rules（規矩）。

我們可以參考一下迪士尼，一個以製造歡樂為核心的公司，透過機制與紀律來維持孩子們夢想的世界。

例如，不屬於樂園的物品，如：手機，不能在米老鼠身上被看到；哭泣的孩子是不愉快的場面，樂園的工作人員會立即另外處理。

肚量管理：真愛很重要

內部創業的團隊，背景組成往往是多元的，成員之間專業也通常有顯著的差異。凝聚這樣的團隊是很大的挑戰。主管的肚量是很重要的元素。讓成員真誠地感受到，你是真心重視他的職涯發展，真心為他好。．

肚量讓你可以更包容，也讓團隊更能接受共同的錯誤檢討。肚量產生信任，讓你在有衝突的情境更有籌碼；肚量容易有愛，讓團隊不只尊敬你，更能認同你。

當然，這不是一個人做就夠了，你要努力讓你其他的小主管，也成為有肚量的管理者。

期待管理：組織愛你，因為你讓大家都變聰明了

不管創新或創業，都是一條漫長奮鬥的路。期待管理，是讓你的團隊跟組織，不會在這趟長途旅行上，不小心形同陌路的小技巧。

我跟以前的團隊喜歡定期的內部法說（internal roadshow），向平常合作的或是業務不相干的單位（資訊單位是最重要的客戶，千萬別忘了），大方簡報當年度的策略或是新服務Demo。

我們也愛做許多內部email或是行銷活動，鼓勵公司其他同仁嘗試我們的新服務新功能。最棒的幾次經驗，是去董事會即時展示如何網拍、及各種支付，或是請所有董事用手機試試剛我們推出的AR應用。

誤解來自於不了解，增加透明感與認同感有許多方式，可以多嘗試適合自己組織的模式。

也提醒你，認真管理媒體效應與訊息。當有重大動態被報導時，你是這個組織最好的解說員，適時地，讓更多人了解你已經在做的因應措施。讓你的夥伴們覺得整個公司都在Fintech這個領域變聰明了，你的團隊在組織也就有了更多同溫層！

健康管理：有健康的主管才有快樂的團隊

這點是所有認真負責熱血的內部創業者最容易犯的錯誤，忙到忘了管理自己的生活與生理健康。

情緒與健康息息相關，如果你常常發脾氣，那或許該給自己放個長假了。

Fintech創新最好的導師來自於對人與生活、生態、生意的觀察，因為所有好的金融服務，最終都是為了要讓客戶生活圓滿，生意興隆。

因此，認真培養除了Fintech以外的興趣吧，你會成為一個更迷人的主管，有更多體驗與你的團隊分享，還會有意想不到的收穫！

（本文作者為陳亭如）