每天，我們的工作會遇到很多狀況，可能是當下的作法有問題、或是過去的執行發生麻煩，甚至是未來的目標策略需要調整。為解決工作上的大小狀況，很多時候，我們必須要收集資訊和情報，包括掌握現況、過去發展和未來目標，而要獲得正確情報的最佳方式，就是「問問題」。
有效提問法，可分為四類型，用對類型，才能搞懂問題出在哪、現在或下一步應該怎麼行動。
想確認對方有沒有把握，用顧問型提問法
要獲得關鍵思考課題的必要資訊，會用顧問型提問來問問題，具體而言，就是用對方的未來目標，反向回推去確認他的期望、目前狀況、對哪個地方感到棘手、有什麼困難等。同時透過掌握現況，持續關注是否朝未來目標發展，引導至未來的詢問技巧，正是採用顧問型詢問法。
氣氛低迷時，採用諮商師型提問法
遇到業績停滯、士氣低迷、溝通一直遇到障礙時，即使使用較有鼓勵味道的顧問型提問法，未必會有幫助，甚至會導致精神上不斷受到打擊，最後失去幹勁。
建議這種狀況，可以採用諮商師型提問法，先聆聽對方從過去至今做了什麼努力、有什麼感受、抱怨也罷，先處理對方情緒上的問題，再一起以顧問型詢問法思考對策或目標。
諮商師型提問法的要點在於先與對方「共感」，接著再採用顧問型提問法，例如：「要這樣做真的很辛苦！那還是我們先用○○的策略來執行？」順勢引導對方真實想法。
直搗黃龍可快速挖掘真相，但易起衝突
應該要盡量避免的，就是記者型提問法。
「為什麼做不到？」「為什麼當初不聽我的方式做？」即使再怎麼就事論事，但這種問法會觸及對方不想被碰撞的傷口，甚至引起對方的反彈。
如果目的不是調查、查明真相，而是希望導出成果，這提問方式更不適合。但若是要追根究柢，也應盡量避免質疑、導致互相推卸。
以客觀立場提出疑問，預期對方下一步
分析型提問法可能不那麼追根究底或要求給個交代，比較像是旁觀者的角度來做確認，例如「你覺得怎麼改善可以提高良率？」站在中立、客觀的立場提出疑問，朝向客觀地闡明事實。
透過適當的提問方式，確實掌握現況與期望，才能導出關鍵課題、精準解決問題。（責任編輯：吳廷勻）
本文整理自天下雜誌出版《關鍵課題思考︰比解決問題更重要，速效達成目標的超精準工作法》
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