【奧美觀點】跨社群整合3心法，不被單一演算法綁架

對25-35歲消費者而言，現今臉書的功能多為重要的資訊來源之一。近年盛行的Instagram，因圖像式介面設計，大多以個人生活分享與短暫且輕鬆的內容為主。因此，在平台定位上，Instagram更適合扮演貼近目標受眾生活的好友，分享品牌態度與生活方式，而非訊息匯總的佈告欄。倘若將臉書的內容直接移植到Instagram平台，絕對無法算是一種多平台經營。（延伸閱讀：社群世代的新娛樂大戰，要爭奪你的時間和回憶）

觀點2：創造各社群平台獨特內容

社群管理公司Sprout Social報告顯示：約有五成民眾在遇到過多，或與己身無關的內容時便會取消追蹤。如今因為平台的多元化，依照不同平台屬性，創造品牌獨有性格，更成為所有社群工作者的夢魘。

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如何創造社群平台獨特內容，又可以建立彼此的連結? 英國醫療App品牌「Headspace」是一個很好的例子。該平台以提供大眾正確心理健康知識為宗旨，同時經營Twitter與Instagram兩大社群平台。在Twitter上以可愛的插畫提醒追蹤者注意健康，並以Twitter導連結為主的型態引起使用者興趣，進而願意關心更多健康知識。在Instagram上則以限時動態方式，穿梭在消費者與朋友的日常生活中，以關心與鼓勵的形式，加深消費者與品牌之間的關係。兩者之間透過日常內容與自我介紹中的短網址，連結兩者社群平台。反而因著不同平台，接觸了更多不同習慣與行為的消費者，創造更多的可能性。（延伸閱讀：【奧美觀點】從10 Year Challenge 看社群行銷的變化）

觀點3：讓真實的數據說話

在某次傳播活動上，我與夥伴一直找不到有效提升社群表現的方法，卡了許久。某天突然靈機一動，我們丟棄所有過去對固定受眾的假設，單純地從數位行為的數據出發，重新規劃新的社群素材與投遞方式。在上線之後，表現迅速提升，這才發現對品牌最有興趣的並非最初客人所設想的族群，反而是最不被看好的族群。

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這也是現今經營社群的重要觀點：數據、數據、數據。現今數位環境路徑複雜，行為樣貌多元，消費者並不一定如同所設想的理所當然。因此，如何把握每次傳播活動所留下的數據足跡與訊息，優化與回頭檢視己身的傳播規劃，將會是整合時代中不可或缺的能力。

這是挑戰，更是機會

雖說平台的多元化讓社群的環境更加複雜，卻也因著這樣的多元，行銷人員將不再只受困在臉書的演算法中，可以透過新的可能、不同的平台、獨特的內容，為品牌創造不同的價值。面對這一波社群改變的浪潮，這雖是挑戰，但更也是機會 – 這也令我更加興奮與期待。

（本文作者為台灣奧美資深策略規劃劉安偉）