在一天的工作中，我們面對許多挑戰：我們要解決技術問題、人際問題，排定代辦事項的優先順序、決定如何解決新問題，或是用新方法解決老問題。不僅如此，我們還被期待冷靜、專業、帶著高EQ的解決所有事。
對許多人來說，要在職場上展現高EQ、氣度和優雅，根本就像接了另外一份全職工作。其實，這就是「情緒勞動」，意指人必須主動的管理自己感受（不管是內心的還是外顯的），用專業、恰當的態度面對顧客、客戶、同事或長官。
聽起來很籠統嗎？來舉個例子。當被主管給你更多任務時，高EQ的回答方式是，「謝謝你給我這個機會，我來看看怎麼在不耽誤現有工作的情況下，插進這個任務」。如果一時情緒失控，員工的回答可能就變成了「你又要加工作給我？我都累壞了，哪有時間啊？」
再一個例子，當老闆鬼打牆的一直問你同樣的問題，hold住情緒的人會說，「嗯，我想我已經回答過這個問題了，我再試試能不能說清楚一點」，怒氣一下子衝上來的人則會說「我不知道要講幾次，你到底有沒有在聽我說話！」
在工作上永遠要展現陽光進取的樣子，當然很累。但逞一時之氣，讓情緒炸裂，或許當下舒爽，事後卻會相當後悔，就像狂喝一整夜，結果隔天宿醉，苦不堪言。以下就是10種上班族常犯，但事後卻後悔不已的事：
一、不開心又不說，自己擺一張臭臉等人家來問你「嘿，我有做錯什麼嗎？」
二、惡意的批評他人的外表
三、跟某個人說「我有話要對你說」，然後什麼都沒說，直到在大會議上，才在眾人面前說出口
四、在背後說人壞話
五、只因為不合你意，你就拚命唱反調
六、把別人的功勞說成是自己的，還藉此邀功
七、跟某人說他的點子一點用都沒有，卻無法說明理由
八、告訴別人「不是早就告訴你了嗎」
九、會議上不說真心話，直到會後才說心裡話
十、把不同的意見當耳邊風，然後到處問人，直到找到與你志同道合的人為止
不管你是不是擔任主管職，或是成為主管是你的目標，請記得以上10種行為會傷害你的誠信。管理學之父彼得‧杜拉克（Peter Drucker）曾說：「我們花好多時間幫助主管學習怎麼做事。但我們花太少時間告訴他們什麼不該做。在我所遇過的企業領導人裡，有一半的人其實不用學該怎麼做了，他們該學的是，不要做什麼。」
看更多：情緒暴衝前 先問自己４個問題
如果你發現自己曾做出上述10個行為之一，你該怎麼做？
讓情緒流暢一些
在親子教養裡，孩子被鼓勵說出自己的情緒，但隨著我們漸漸長大，某種程度上我們卻不再被鼓勵這麼做，特別是在職場上。
結果許多人開始限制了自己表達情緒的字彙，剩下的似乎只有「開心」、「生氣」、「難過」，還有呢？當你無法把情緒說出口，「情緒勞動」和其負面影響就會更加沈重。請試著開始說出你的感受，至少該對身邊值得信任的朋友這麼做，你會發現，自己的情緒變得流暢、平滑許多。
找一個健康的情緒發洩出口
你必須找一個能讓自己安心的地方，表達情感，這樣才不會讓情緒沉痾累累，直到某一天你用最不恰當的方式爆發出來，繼傷害自己也傷害他人。找一個你信任的人，打開心房與他傾訴。找一個能讓你放鬆的活動，不管是讀書會或是瑜珈。
看更多：醜話說得好 不怕傷感情
資料來源：Inc.com、Business Insider
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
