當上主管之前，你該知道這6件事｜天下雜誌

當上主管之前，你該知道這6件事

沒有人天生就是當主管的料，如果預先做好6大功課，就能事半功倍。

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1.儘早認識你的員工，同時讓他們認識你

新上任主管的首要之務就是和員工建立信任，沒有了信任，其餘一切免談。這份信任除了專業能力上的信服之外，還包括個人層次的連結。盡可能了解員工的個人喜好、非關個人隱私的生活訊息、長遠的人生目標等等。

上任之後，應該盡快（例如上任後的第一個星期）和所有員工進行一對一的面談，一方面認識他們，同時也讓他們有機會認識你。增加彼此的了解，才能有信任的可能。

2.你是他們的主管，而不是好朋友

不要想著要討好所有人，讓所有人喜歡你。你該做的是成為員工眼中的好主管，而不是好朋友。當員工表現不佳或犯錯，你必須糾正、提出要求，甚至作出必要的處罰，而不是當好人、袒護員工。賞罰不明，只會傷害團隊。

當然，員工或許有特殊原因，以至於無法達成預期的表現。身為主管的你，必須了解背後的原因，和員工討論出可能的解決方法。

3.溝通要透明，訊息要一致

確保每個員工接受到的訊息都是一致的，才能保有公平，避免不必要的誤會與猜測。員工的評比與賞罰也必須有一致的標準，更重要的是，確認所有人對這些標準的認知是一致的。很多時候，白紙黑字還不夠，必須不嫌囉囌地「當面說清楚，講明白」。

此外，在現今變動快速的環境，改變決策是必然的，沒有人可以百分之百準確預測下一秒鐘會發生什麼事，總會有例外發生，最重要的是溝通明確，讓員工了解為何而改、如何改。

4.目標愈明確愈好，不要打高空

工作目標的設定不要只有抽象的描述，必須要有具體的指標，否則只會讓員工無所適從。有了具體的目標，也才能達到所謂的公平，而不會發生「一個目標，各自表述」的情形。

很多新手主管誤以為，全權放手讓員工發揮是最好的管理，有時候反而是陷員工於不義。就以設定工作計畫來說好了，或許你希望放手讓員工自由發揮，但如果沒有事先讓他知道哪些必須達成的指標或是不可違背的限制，最後很可能是讓員工白費力氣，到最後是誤會一場。

給予員工發揮的自由和空間之前，必須說清楚遊戲規則，哪些可做、哪些不可做，哪些可彈性調整、哪些不可妥協。

摩根大通集團（JPMorgan Chase）執行長戴蒙（Jamie Dimon）接受《哈佛商業雜誌》採訪時表示，真正好的領導人必須保有一顆謙遜的心，「主管必須認清，他們不會知道所有的答案，一個銀行櫃員通常會想出比我還要好的答案。」

戴蒙認為，擔任主管最重要的不是當個全知者。主管真正該做的是找到對的人，讓他們發揮自己的專業，去解決各種問題。不要為了證明自己的能力，想好所有的答案，然後交給員工去執行，這樣一來只會讓員工覺得毫無成就感。