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如何替重要職位找到對的人？這人必須擁有的第一個特質是「與企業相同的核心價值觀」。
常有人問我，怎樣才能讓每個員工都擁有共同的核心價值觀？我的回答是，你不會這麼做的，你無法讓把新價值灌輸給別人。你該做的是，去找到那些本來就有跟你一樣價值觀的人，然後，再創造一種有系統地強化這些價值觀的企業文化。
第二，這些人必須了解，他們承接的不只是工作（job），更是責任（responsibilities）。如果你問他，他會回答：我就是那個要替某某任務負終極責任的人。舉例來說，機場的航管人員代表的，不只是一份工作，還有確保飛機安全的責任；外科醫生不只是做開刀、縫合的工作，更有一份照顧病人安全的責任。所以，你要找的人，必須能接受「這不只是工作，更是一種責任」。
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