醜話說得好 不怕傷感情

但是對接收者來說，批評跟讚美夾雜在一起，聽起來很虛偽，且稀釋了你真正想傳達的訊息。此外，也不要在討論薪酬及升遷的場合，同時提供負面的批評。《哈佛商業評論》資深副主編格林（Sarah Green）認為，這會創造混雜的「雞尾酒情緒」。

因此，把這些討論分開來吧！格林特別指出，我們的確需要受到鼓勵表揚，稱讚與批判的比例大約是五比一，「好好激勵你的團隊，但不要同時批評與責怪。」

要訣二 對事不對人

你以前稱讚他很聰明，現在反倒批評他，這會讓人困惑：那是我變笨了嗎？所以，請把你的讚美（或批評）聚焦在「行為本身」。

試著想一下，你的批評預計要達到怎樣的正面結果，而不是一味地指責對方的錯誤。想引導對方做不同的嘗試，先問：「你們的目標是什麼？」再具體說明你想看到的行為改變是什麼。

要訣三 用問句作開場白

這聽起來很奇怪，但是從問句開始，給對方一點預告，可以讓對方做好「你要說些不中聽的話了」的心理準備。

可以問，「我注意到一些事情，想要與你分享，你有興趣聽嗎？」或者簡單一點，「我可以給你一些建議嗎？」當他們說「好」（應該沒有人會說不好），代表對方做好心理準備，聽你的批評指教。

避免說真話，只想做好人，反而會造成私底下冒出一堆抱怨、憤怒。不管你的身分是什麼，只要是出自關心和支持，而不是讓人感覺高高在上的同情，或者是來自權勢的羞辱，每個人都應該要好好提供建議。

關鍵在於不要拖延，積怨已久才爆發。誠懇地提供重要的觀察與建議，是更貼心的舉措。

當然，接受批評絕對不是容易的。如何處理意外的批評，保持開放的態度，學習接受別人的評論，又是另外的修練了。