以擦地板訓練尖端人才

細節掌握，來自細心、耐心及紀律。這也是德花一億五千萬，向日本人學來的寶貴經驗。

「日本師傅說，什麼都要一步一步來，」第一次出國就是到日本受訓的工程師李月妙說，就連擦機器，都有一定方向。拆卸機器來維修時，更是要注意。例如有種電擊板，要栓上六顆螺絲時，必須按對角方向，依序一個一個先粗略栓上，等六個都栓上了，再一顆顆栓緊。如果不這樣做，電流板栓上的緊密度就不勻，會造成異常放電，導致蝕刻異常。

培養耐心，必須放下身段。德受訓的員工，一律從比作業員還低一級的學員做起，花三個月的時間到現場實習。「馬上讓心踏實下來，虛心地學，」工程師陳永璋說，他們無塵衣的口袋裡，隨時放一本筆記本，很簡單的步驟，都寫下詳細的筆記。「我們扮演起承的工作，惟恐學得不夠，多取一本經回來都好，」半年下來，陳永璋大大小小記了三十多本筆記。

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高級主管也不例外。當時擔任品管經理的王孝偉，就跪在地上，擦了三個月的無塵室地板。在現場實習時，交接班的第一件事，就是擦地板。因為一點點的微塵，就會影響良率。「每個細節都要去感覺，」當時已四十多歲的王孝偉比畫著說，要一下一下順著方向擦，不能胡來。

統計品管

這樣子訓練出來的耐心，正可以徹底執行統計品管，以改善製程，提高良率。「我們透過千篇一律的方式，得到資料來分析，」李月妙舉例說，每天要測微塵的量、特性、分布、微塵和機台的關係等，每天收集一點點，假以時日，做出個趨勢，再對照曾出過麻煩的問題點，就可以大家一起討論如何改善。

另一個集體受訓培養的優勢，是團隊情感。德包下日本一個旅館給受訓員工住，每天專車接送上下班。同仁吃、住、睡在一起，工作在一起，也一起逛街、觀光。林嘉榮說，受訓期間，有的同仁新婚、有的小孩出世、有的父親過世，同仁間相互扶持度過異鄉的日子，感情特別好，「像一起留學一樣。」

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到現在為止，德這批開廠員工流動率非常低，林嘉榮認為，這份革命情感，功不可沒。

回國後，這批現代唐三藏要傳授取回來的經。一位助理工程師帶三、四位作業員，一步一步作示範。「一個量測螢幕就可以講一個小時，」李月妙說。

師徒制因此成為德的傳統，熟練的作業員，還要負責帶新進的工程師。「工程師畢業了，碰到我們還會師傅、師傅地叫，不時拿些東西孝敬我們，」領班李仁珍說，大家的感情很不錯。

這份感情和默契，有助溝通、減少互推責任，生產一旦出狀況，才可能儘速找到問題、提出解決方案。王孝偉說，DRAM的流程，就像公寓一樣，漏水，到底是你的地板出問題，還是我的天花板不對。如果各製程人員為責任歸屬爭吵不休，將嚴重影響解決效率。在德，出了狀況，第一個想到的就是：是不是我的問題，用心去找，團隊一起找，才有可能儘快解決。

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「技術不是問題，人才是重點，」王孝偉一再強調。跨入高精密度的記憶晶圓製造業，台灣也跨入團隊戰的時代。