虛擬社群　聰明串聯

忙碌、沒時間到處看的林篤敬，當時便透過網上不動產討論區了解房市生態。之後當了「愛眉」網路家族版主，他善用網路和其他住戶交流，「我們擬好單子，新住進來會需要什麼，人數足了就團購，」林篤敬說。

他發現，網路家族甚至在管理委員會發揮影響，管委會上家族討論區，將當中住戶的建議帶到會議中提出，「家族網站變成一個媒介，」覺得如果沒成立家族可能「隔五年還不認識隔壁鄰居」的林篤敬說。

二十六歲的黃紹森（化名）七月底將和父母一起搬進內湖一處新房。二月父親剛和建商簽完契約，就直接丟給學法律的黃紹森。「買房子簽契約很容易受騙，連律師也不例外，」他語出驚人。

覺得當初沒做足功課就倉卒買房簽約，他便從不動產討論區四處蒐集資訊，卻因此發現建商隱瞞「二次施工」的事實。之後他常上網和住戶交流契約疑慮，久而久之就被拱出來做版主。「希望這樣一個版，可以讓大家不要犯同樣一個錯誤，」黃紹森說。

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真假無所遁形

「線上房地產社群都是為了交流資訊而出現，不過風潮一起，馬上改變以往房產資訊一面倒的模式，」台灣流量最大的房產討論區「不動產ｅ族」站長Tyner觀察。

消費者的角色在改變。「由孤立變成聯合、由無知變為資訊靈通、由被動變成主動，」《消費者王朝》一書指出。

過去，消費者是零散的，不知道賣東西給你的廠商說的是真是假、不知道誰和你遭遇一樣的問題。但網路讓消費者預先掌握知識、掌握誰和自己在同一條船上。

這樣的情形，在競爭激烈的消費性電子產品上更為明顯。

二十八歲，從事鞋業代理的游孟儒是消費性電子網站的重度使用者。

他常逛「ＰＣＤＶＤ數位科技」、「Mobile01」討論區，裡頭圖文並茂，許多網友慷慨將自己到手新貨從包裝、拆封內部結構用相機拍下，將照片貼在討論區中，還仔細寫下圖說與產品優劣。「在這裡沒照片，就沒真相，」游孟儒形容網友講求證據。

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討論區好比過濾器，裡頭老鳥帶菜鳥。老鳥有些更是業界高手，評論產品具公信力，許多網友「少走很多冤枉路。」

網路串聯力量大

曾有網站專業網友推薦某廠牌的光碟，隔日光華商場便缺貨的實況，更有揭露某廠牌電腦顯示卡零件有問題，引發網友集體抵制。

網路社群裡串聯起來的消費者，也出走虛擬世界爭取權益。

今年三月，媒體爆出柯達數位像機ＬＳ４４３有瑕疵，消費者發現購買相機一年左右即無端故障，便透過消保會提出申訴。

這批消費者從學生、公務員到研究人員都有，且散居全台，去年八月在網路上組成「柯達 Kodak ＬＳ４４３的受害家族」，「這段期間，大家透過網站互相打氣，」申訴了一年，現任家長、暉展科技總經理熊瀚升始終不放棄。

「剛開始，以為自己操作不當弄壞相機，但在家族網站上，發現這不是個案，」事隔一年的網友聚會上，會員boson吐露心聲。「在這裡，我找到柯達官方網站上找不到的資訊，」網友chiedueee補充。

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家族成員透過網站，發起大家來「申訴」，蒐集超過一百份的網友授權書。

過程中，消保官開協調會，幾個熱心網友參加，也在家族網站上發表意見，至今累積超過四萬個瀏覽人次，會員數已達六百多人。

這樣的力量，讓大廠柯達不敢置之不理，慎重請律師。柯達委託的公關公司低調表示，「相關的消費者申訴，都在法定程序處理中。」

台灣科技大學資管系教授盧希鵬認為，過去企業一直扮演有組織的團體，但消費者卻是沒有影響力的個人，但網際網路翻轉了這個現象，「基本上網路解決了資訊不對稱，」盧希鵬說。

從網路社群、討論區到最近熱門的部落格，分享的就是資訊。以前只有企業能掌握的情報，消費者現在卻可透過網路的經驗分享來取得。過去，企業為中心，強勢主導訊息散播，現在，他們要面對懂得善用網路集結、能互通有無的消費者力量。

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「最大的力量發生在相互連在一起的時候，那不是一加一等於二的力量，有時是加乘、是等比級數，」易達網研發中心主任羅悅全比喻。

消費者是最佳促銷者

這股串聯的力量，不僅止於協力爭取權益或抵制商品，透過網路，消費者正是最佳促銷力量。

最近很熱、剛剛打敗蔡明亮執導的「天邊一朵雲」，獲得台北電影節百萬首獎的紀錄片《無米樂》便善用網友力量，為冷颼颼的國片票房再下一城。

在《無米樂》即將在戲院上映前夕，易達網總經理陳豐偉，邀集一群網路寫手看電影特映會，同時將看片的感動化為文字，藉由個別的社群、網頁、報台、部落格等「管道」，將訊息「病毒般」由寫手們死忠的網友一層層散播出去。

「這是《生命》模式，」之前操作吳乙峰導演的《生命》紀錄片，讓紀錄片類型轉冷為熱的陳豐偉說。除了《無米樂》，之後包括得金穗獎的紀錄片《貢寮，你好嗎》及金馬獎最佳紀錄片的《南方澳海洋紀事》等，相繼借重網路來聚集四散的紀錄片支持者，甚至吸引非紀錄片觀眾。

「某種程度上，還是要把它當成一種運動，」陳豐偉說。

這是一種「一呼百應」的運動，但成千上萬的網友為什麼買帳？「推薦者很重要，」陳豐偉強調，這攸關網友願不願意幫忙推動。

以陳豐偉為例，他是《南方》電子報的創辦者，掌握一群具影響力的網路寫手人脈，常常他們「不動聲色，寫一篇文章發出去，就有一群朋友、網友幫忙傳。」

譬如羅悅全在主持的「憂鬱馬戲團」部落格平台，掛上「來看無米樂」的串聯小徽章，讓平台上支持活動的部落客或來瀏覽的網友能轉掛到自己的網頁，「就像支持者穿活動Ｔ恤，」羅悅全說。

這樣「一傳十，十傳百」的模式未來還會繼續發生。正向串聯風潮來自網友，負面謠言，當然也容易在「物以類聚」的網路世界走向極端。「別忘了，水能載舟亦能覆舟，」盧希鵬善意提醒。