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有一種上司，你走進他的辦公室，他會抬頭往上看，與你的眼神接觸，微笑歡迎你，跟你打招呼，認真聆聽你要說的話。
也有一種上司，幾乎不會承認你的存在。他會瞄你一眼，馬上低頭繼續辦公，在你說話的時候一直盯著他的電腦，或看著他的手錶，然後指著桌上某個角落說，「資料放著就好。」
別以為這些只是主管與部屬互動的小細節，影響不大。千萬不要低估「小細節的威力」，因為職場溝通上，有許多「超越語言以外」的細微線索，會透露出說話者心裡真正的想法和感受。
組織領導顧問史帝芬．楊（Stephen Young）把這種人際溝通的微妙線索，稱為「微訊息」（micro-messages）。而微訊息最常透過下面幾種方式傳遞：
˙臉部表情
˙語氣
˙手勢
˙字詞的選擇
˙眼神接觸
˙問題
˙互動程度
