杜邦 讓員工學會「尊重」

近年來，杜邦公司開始「回歸基本面」，倡導核心價值「尊重」。要求全球五萬多名員工，都要上足四小時的「尊重」課。

「尊重文化」不只是對股東、客戶，對企業的「六個關係人」：股東、員工、政府、社區、客戶、供應商六者中，一向較被壓抑的員工，也開始有了新的分量。

建立對人尊重的機制

為了達到這個目標，還在台灣四個工作地點，設立由最稱職的同事擔任「廠內諮詢」。員工如果遇到情緒、溝通的問題，可以讓顧問去幫他們協調、擺平。

「這很像我在新加坡十六年半導體工作經驗中，上過幾次的美式《與成功有約》的課，」桃園廠擔任「廠內諮詢」的銷售工程師胡中馜表示。柯維的《與成功有約》，著重自我改善。但只改善個人，和組織的團體績效沒有關係。

杜邦要求的尊重，比較強調雙向互動，「而且要直接落實到改善組織溝通上，」她說。

杜邦人事經理左智仁強調，培養組織的尊重文化，還需從每個成員的「自尊自重」開始。要先自我催眠，使用溫和有禮的語言，這樣自然建立起一道「對人尊重的機制」。

但這不表示要虛偽、壓抑，而是堅持以有禮的態度，直接溝通。不舒服、不明白的地方，都要直接講，而不是迴避。

「否則為了迴避衝突，自己把思想封閉起來，久了，日漸在組織內被邊緣化。然後，表面上雖然沒有發作，會累積潛意識攻擊人的企圖。這絕對不是我們說的『尊重』，」左智仁解釋。

在暢所欲言、笑聲不斷的訓練課上，杜邦一位女性員工，勇敢分享了她覺得被冒犯的經驗。

「一位同事用e-mail直接指責我計算錯了。其實，因為小數點第二位是○，我省略沒有記載，因為沒有意義。而且，這封信還同時給所有人，讓我在眾人面前非常尷尬，」事隔許久，她仍耿耿於懷。

在一個跨國公司，高達五萬多人的龐大組織，用尊重的態度，溝通內部，這其實也是企業組織內，「公民教育」的第一課。