販售日系服飾、雜貨和家具的無印良品，來台展店19年，年營業額已超過50億。其中，在人潮洶湧的台北捷運市政府站2號出口旁，無印良品時代旗艦店每年都有數百萬人流，營業額更破億，是集團內名符其實的「店王」。
在這間無比忙碌的門市，去年開始悄然出現幾張陌生臉孔，全都是50歲以上的「姊姊們」。
「姊姊們來之後真的幫助很多，賣場乾淨度有差，像是地毯上的棉絮、鏡子上的污漬，這些小地方很容易影響客人感受，」七年級生店長陳擴宇笑著細數這幾個月的改變，「姊姊們」是他最常稱呼這群中高齡伙伴的方式。
服務業大缺工潮襲來，年輕人力難尋，台灣員工平均年齡不到30歲的無印良品，更加面臨人手不足的窘境。
無印良品人資總務部部長林欣韻坦言，5年前全台約1100位員工裡，包含總經理等總部主管，年齡在45歲以上者只有7人，比例不到1%，「大學入學人數愈來愈少，隨著社會結構調整，我們必須開始多採用中高齡者。」
2019年，該公司開始增加中高齡員工，並從去年起與104人力銀行合作，由104篩選適合的中高齡求職者，進行面試和職前教育，再推薦給無印良品選任。
不過對於掌管「店王」的陳擴宇來說，該如何在這個全台最繁忙、壓力最大的一級戰區，讓中高齡伙伴加入運作，實在讓他傷透腦筋，只能摸著石頭過河，邊試邊做。
從衣料區做起，補重要空缺
去年9月，兩位50歲以上的姊姊馬藝玲、張淑慧正式報到，陳擴宇也開始了他的實驗計劃：讓她們從最基礎的衣料區做起。
首先是調整工作內容。門市員工每天上午8點到店後，會先整理前一晚紊亂的服飾貨架，接著由年輕員工負責體力較吃重的工作，將前一天晚班送到的庫存分類、整理並摺好上架。
同一時間，姊姊們負責清潔棉絮及灰塵滿地的賣場地板與層架，11點開始營業後，再轉往試衣間、衣服賣場等需要服務人員站點的區域，讓其他同事能繼續補滿貨架，形成固定的團隊合作模式。
試行下來，陳擴宇發現，因為有姊姊們專責清潔和站點，年輕同事能專心補貨，賣場變得更乾淨；其他人也能理解，中高齡伙伴雖然工作項目較少，但剛好補上賣場裡的重要空缺，樂於接受改變。
無印良品的中高齡員工比例，去年已成長到3.3%，未來將持續增加，目標是兩年後提高到7%。
陳擴宇希望，姊姊們在熟悉衣料產品知識和工作流程後，能像其他年輕伙伴一樣，有機會接觸到她們更有興趣的保養、食品、文具等產品，「相信她們一定可以的，」他頗有自信地說。（責任編輯：王儷華）
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