有溫度的 AI 奪冠！ 國立臺中科技大學資訊團隊打造 AI Agent 奪下微軟高教黑客松冠軍

1. 閱讀問題：當學生表達「找專題指導老師的進度落後」訊息時，CampusCare 首先「閱讀問題」以分析時間點與專題規定。 
2. 理解情緒：理解問題後，可於「理解情緒」過程中辨識學生的不安與焦慮。 
3. 提供回覆：將生硬的校務規章轉為查詢專長、聯絡老師等易懂建議，並以溫和口吻「提供回覆」。 
4. 處理問題：主動提供後續行動的選項，例如引導學生選擇指導老師與專題組員的方法，協助「處理問題」。

不同於過往 ChatBot 制式回答，中科大團隊透過「閱讀問題、理解情緒、提供回覆、處理問題」的四階段獨特設計，「先理心，後理行」讓 CampusCare 完美兼顧溫暖與實用價值。

 此外，系統更內建危機攔截機制，當偵測到高風險關鍵字時，將自動轉介校園安全或心理輔導單位，用科技的溫度及時接住學生。 

除了提供問答回覆與情緒支援，CampusCare 特別之處為任務執行與協助。當學生反應選不到課時，機器人會主動詢問是否需要協助填寫課程特殊加選單；同時，AI agent 可以透過學生帳號辨識年級與姓名等必要資訊，自動化進行課程加選單填表，並對接學校資料庫查核課程以填入正確的課程時段與代碼，不僅將流程文件標準化，也減少人工填寫錯誤。此外，agent 亦可以串聯學生的微軟記事本，在填寫完行政文件後，主動提醒學生需繳交的文件及截止日期。 

目前該系統已在校園內推廣至部分班級使用，在六月初已達單月逾 350 使用人次。開發初期面臨介面與節點過多，導致回應延遲的技術瓶頸，幸而透過微軟提供的一對一技術專家輔導，以及藉由微軟生態系協助團隊加速梳理資料庫、優化 API 流程，最終完成高效的迭代升級，凸顯 AI 科技融合校園場景的無限可能。 

未來中科大也計畫將此經驗推廣至全校，目標讓每位老師都擁有一個 AI 分身的課程教練，解決教學及行政事務疑難雜症、為學生提供 24 小時全天候學習支援並自動化課務，以減輕教學負擔。 

三大戰略打造可信任生態系，微軟如何賦能教育第一線智慧轉型？ 

中科大的成功並非個別案例，而是校園 AI 規模化的縮影。台灣微軟公共業務事業群總經理陳守正指出，這深刻體現微軟「Empower every person, every organization on the planet to achieve more.」以人為本的科技加值願景。從本次競賽中，觀察到校園 AI 落地的三大趨勢：開發權交棒第一線、應用從單點問答走向流程自動化，以及將資料治理與信任納入初始設計。 

然而要讓非技術背景的教職員自主開發，關鍵在於工具賦能。台灣微軟客戶成功事業群總經理 Almond Au 表示，推動轉型的核心策略，在於讓每位使用者有能力成為解決問題的創造者。透過 Microsoft Copilot Studio，使用者能以低程式碼快速建置 AI Agent，打破傳統程式開發的技術高牆。而在高度重視個資的公部門與教育場域，微軟於平台底層內建企業級安全、資料隔離與負責任 AI 原則，讓第一線人員無後顧之憂地創新，實踐智慧校園的轉型願景。 

為協助更多校園轉型，微軟提出從概念到規模化的三階段戰略框架，包括協助校方釐清 AI 在教學與行政的優先方向、透過工作坊陪伴師生打造專屬 agent，以及推動成功案例於校內外擴散。未來微軟也會透過種子教師與交流機制，擴大傳承 AI 創新能量，加速教育生態系的智慧成長。 

這場高教黑客松，可視為全台產業邁向 AI 自動化的楔子。台灣高教創新的孕育絕不僅限於校園，而是將成功經驗複製到各行業的絕佳實踐。回應微軟以人為本的願景，AI 的終極目標是成為照顧更多人的科技生態系，這次競賽成果反映台灣教育界正以務實且具備人文關懷的姿態，擁抱 AI 跨入 Agent-first 全新時代。