無形服務有形化：跨部門的量化長征
氣候變遷的議題宏大而遙遠，但改變往往始於微小之處。當你選擇搭乘高鐵取代自行開車、或是在手機上點選電子保單而非簽署紙本，這些看似微不足道的日常選擇，正匯聚成巨大的減碳力量。國泰人壽正試圖透過「產品碳中和」計畫，將這股力量引入金融服務的場景中。
不過，相較製造業擁有清晰製程，保險產品屬無形服務，碳盤查難度更高。最棘手挑戰在於「辨識」與「歸屬」。國泰人壽永續與品牌策略部協理連婉茹點出關鍵難題：從前端業務員每日服務里程的碳排，到後端營運部門的能資源使用及耗材用量等，每一項看似微小的動作，都必須被定義、量化並拆解。
為確保盤查可靠度，國泰人壽攜手顧問團隊，依循ISO14068-1國際規範展開跨部門流程盤點與深度訪談，逐一拆解行政細節，釐清碳排來源與歸屬，建立可靠的盤查模型，使產品碳中和不只是承諾，更成為可驗證、可持續的管理計畫。
於此基礎上，再根據業務型態及排碳熱點，擬定減碳方針，透過導入再生能源、推動數位化與遠距服務，以及一系列節能措施，使減碳成果卓越彰顯：相較2023基準年，2024年旅平險碳足跡減幅達9.85%，2024年帳戶型醫療險碳足跡減幅達11.84%。
深化氣候行動：「先減碳，再抵換」的核心精神
國泰人壽將永續行動往前推進至「產品」端，為保險業首家取得ISO14068-1「產品碳中和」認證。計畫首批選定「旅行平安保險」與「帳戶型醫療終身保險」，連婉茹分析有兩大考量，首先，碳中和承諾需建立在長期經營的產品上，才能持續推動減碳行動，而這兩項皆屬國泰人壽的長期核心業務，具備穩定性與延續性。其次，這兩種商品最貼近大眾生活：旅平險連結出遊需求、醫療險關乎健康照護，更容易引發共鳴。
更關鍵的是，此計畫嚴謹遵循了國際規範ISO14068-1核心精神—「減碳優先，碳抵換為最後一步」連婉茹強調，國泰人壽將自身營運與產品實質減排視為核心，而非單純依賴購買碳權，藉此樹立碳中和計畫的行動標竿。
永續三大主軸佈局：氣候、健康與培力的全方位戰略
此次「產品碳中和計畫」，不僅是產品創新，更是公司氣候永續佈局的一環。在邁向2030年全台據點RE100及2050年淨零碳排的大架構下，國泰人壽進一步將減碳行動從「自身營運」與「低碳投資」深化至「產品生命週期」，回應保險業在低碳轉型上的課題。
除氣候行動外，國泰人壽秉持「以人為本」的核心精神，同步深化「健康」與「培力」兩大主軸，致力於從身、心、財三個面向構築全方位的防護網。
在健康面向，透過「外溢保單」及創新服務模式，將保險價值鏈由傳統的「事後補償」向前延伸至「事前預防」，具體提升大眾的健康意識與風險防禦能力。另在培力面向，對內致力打造多元共融的職場環境，對外則建構防詐生態系、協助中高齡人才延續職涯價值，並支持青年跨越就業斷層。
透過氣候、健康、培力三大主軸的相互連結，國泰人壽將「提升韌性」的目標從企業內部推展至整體社會，形成一套涵蓋治理、營運到社會影響力的永續策略體系。
內化與溝通：從企業DNA到社會共好
如何讓嚴肅的ESG議題走入人心？國泰人壽選擇了最不說教的方式，啟用「貓咪代言人」作為永續溝通大使，詮釋愛地球的生活風格。短短10秒的輕快短片中，貓咪隨手關燈、使用電子保單，展現永續也可以輕鬆自然。連婉茹認為，貓咪獨立又討喜的形象貼近日常，能讓永續變得可感、可親，傳達「永續是一種生活品味」的訊息。
而在企業內部，永續思維正內化為DNA。從新人訓練起便導入永續課程，各單位流程皆對應ESG目標，並鼓勵員工取得永續金融證照。使永續不再只是KPI或遙遠的名詞，而是成為員工日常業務發想及行動的一部分。
打造「共好」的永續生態圈
作為全台擁有逾800萬保戶、約占全體人口三分之一的壽險龍頭，國泰人壽的影響力足以帶動社會改變。連婉茹總結說，只要先讓這三分之一人口把永續變成習慣，再由他們影響身邊的人，永續就能產生倍數效應。
從商品設計到企業文化，從個人行動到社會共好，國泰人壽正試圖打造一個以「共好」為核心的永續生態圈，讓每一位利害關係人都能成為永續實踐者，每一次選擇都能成為改變的起點。
