夏日午後驕陽似火，新北市汐止區一處社區照顧關懷據點內同樣熱力不減。不少長輩正聚精會神看著台上師傅講解如何製作創意料理，並不時和身邊年齡相當的共學夥伴交頭接耳。「老師教得太棒了！而且還能把好吃的料理拿回家享用。」94歲的獨居長輩劉奶奶語氣興奮表示。
事實上，劉奶奶並非一開始就如此開朗。獨居的她一度覺得沒自信，走不出家門，但藉由在地的社團法人台灣心藝社區照護創生推展協會（以下簡稱為心藝協會）鼓勵下，她不只積極參加社區共學活動，更結識莫逆之交吳奶奶，兩人從郊區搭乘接駁車到關懷據點時，總會聊個沒完，臉上總會不自覺綻放燦爛笑容，甚至還會主動關心身旁的服務員「你今天好嗎？」
當外界關懷的陽光灑進一度曾幽閉的劉奶奶心中，就算一個人在家，她也懂得不時看電視汲取新知，或是和吳奶奶通電話聊到欲罷不能為止。
公私部門攜手，為獨居長輩送暖
劉奶奶的故事，不只顯示長輩就算一個人生活，也能活得很快樂、不孤獨。也說明新北市社會局照顧獨居長輩的用心。截至114年6月新北市列冊關懷的獨居長輩人數為8,773人，平時由志工、家訪員打電話或到獨居長者家中陪伴聊天，宣導各項福利政策及提供所需協助，希望藉此拋磚引玉吸引更多人共同加入關懷獨居長者的行列，在高齡化時代下注入溫暖，一起營造溫馨幸福的社會，守護長者在地安老。
新北市政府不僅整合社會局與各局處資源，提供獨居長輩服務，也補助民間單位辦理獨居長者關懷支持服務，透過公私協力，共同以關懷訪視、電話問安、生活協助、緊急救援等形式為獨居長輩送暖。
「我們希望為獨居長輩提供的服務，不只是單純送餐或陪伴，而是真正滿足他們的需求。」
心藝協會理事長陳貴芝指出，協會在規劃關懷長輩活動時，都會以「未來我最想使用的服務是什麼？」問題出發。
因此，除了送餐以外，陳貴芝更透過鼓勵長輩參加活動實現自我價值。但要讓長輩願意出門，其實並不容易，需要服務員的長期耕耘。
第一線服務人員，歷經專業訓練
這些服務員的養成一點也不馬虎，必須接受21小時獨居長者訪視服務相關課程，學習身心靈照顧、緊急醫療措施等專業知識，還得具備「陌生開發」能力。
心藝協會服務員張詩娸分享，一開始打電話給獨居長輩，並說明電話號碼是由區公所轉介提供後，長輩總會客氣婉拒參加活動，但她們仍不氣餒持續致電關心，經過三四次的問候，長輩們往往開始卸下心防，主動融入活動之中。
創意活動內容，吸引長輩參加
陳貴芝解釋，新北市政府辦理培訓課程時，會講解第一線服務人員時常面對到的狀況，以及標準處理流程，而民間單位則會在活動設計上注入創意，思考如何讓獨居長輩願意走出家門與人互動。
以心藝協會所辦理的活動來看，最受長輩青睞的莫過於烹飪課。陳貴芝觀察，人與人之間最容易也最好的溝通媒介就是食物，但長輩參加活動，不只是為了大快朵頤，更是學習「如何吃才健康」，也和年齡相當的同學互動、分享近況。
為了讓長輩更方便參加活動，心藝協會甚至還安排專屬司機到府接送，而且服務員還會全程跟車，確保長輩安全，也能在他們到家時再次噓寒問暖。
發現人生價值，長輩變培訓老師
當獨居長輩打開心門，願意走出門結交朋友，找到人生自我價值後，他們甚至還會想擔任培訓老師角色，到其他據點與其他長輩互動。目前，心藝協會所服務的獨居長輩中，就有16位轉變為培訓老師。
陳貴芝解釋，能夠走出門參加活動的長輩，通常具備生活自理能力，也就是在功能上其實相當健康。新北市政府所推動的一系列長輩活動，其實就是希望他們延長健康餘命、延緩失能。而透過精心規劃的活動，不只能讓他們身體更強健，也能療癒心靈，使他們感到更富足。
「有了好的政策，加上政府重視，民間團體才能發揮力量，公私協力一起創造長輩臉上的微笑曲線。」陳貴芝認為，新北市政府不只願意投入資源，社會關懷網絡相當完善，而且定期召開獨居長者關懷網絡聯繫會議，針對現行措施滾動式調整，深度、廣度與力度值得嘉許。
面對愈來愈高齡化的社會，陳貴芝期許，新北市政府能持續關注獨居長輩關懷政策議題，私公協力共同把社會關懷網絡織得愈來愈緊密。
