關稅、匯率變動下，行銷人怎麼辦？HAPPY GO 總經理：顧客不是不買！但「為何而買」更重要

善用 AI、數據，精準了解顧客，在變動時代下站穩腳步

不過，該如何在複雜多變的市場中，精準掌握顧客的心？HAPPY GO 累積 20 年的數據與經驗，打造出的「CRM+AI 平台」便是一大利器。

HAPPY GO 鼎鼎聯合行銷智慧媒體部總監劉艾薇分享，一家 MIT 美容保健食品電商，與 HAPPY GO 合作已進入第 5 年，過去主要依賴數位廣告投遞來行銷，如今透過 CRM+AI 平台，做到購買者分群、找出新舊顧客群體的差異。

它們透過消費分析，針對既有舊客進行「跨售規劃」，設計出更具吸引力的產品組合，並在節慶檔期推出大組數優惠來收單；針對新客，也運用數據了解主要客群是家中有學齡前兒童、重視打扮、保養與香氛的輕熟齡媽媽，構思行銷策略與訴求以「媽咪的療癒 ME TIME」為主，再透過試用體驗強化品牌連結及數媒投放操作，成功做到舊客回購及新客成長。

「掌握客戶的輪廓，能幫助行銷人找到更多的可能性與機會。」HAPPY GO 智慧媒體部總監劉艾薇指出，應對速變的消費市場，透過數據與 AI 結合的 CRM+AI 平台來了解顧客將更重要。

從長期經營的會員數據，觀察到 3 大行為變化

「消費者更擅長點數變現，視點數為有感貨幣」，HAPPY GO 行銷業務部總監江盈美從千萬會員行為中發現三大轉變：優惠時機出手、自我需求導向、聰明購物節奏，為品牌指引數位行銷新方向。

HAPPY GO 鼎鼎聯合行銷行銷業務部總監江盈美，則從 HAPPY GO 長期經營的會員數據中，觀察到三個消費行為轉變。

首先，消費者愈來愈習慣「優惠時間才出手」，消費人數集中在特定促銷檔期；此外，顧客更重視自我需求，取代過去以形象導向的消費。這樣的改變，催生了餐飲與運動的需求增長，精品與彩妝消費則趨緩；人們也更擅長「點數變現」，藉由點數驅動更聰明的購物節奏，並將點數視為有感的貨幣形式，因為點數能讓消費者的內心獲得成就感、掌控感。

滿足顧客的自我追求，落實「以情感驅動消費」

「行銷人要相信情感驅動消費是趨勢！」前李奧貝納執行長黃麗燕與 HAPPY GO 專家深度對談，強調別只花時間做理性文案，要透過真實、真誠建立超越產品的情感連結，讓品牌成為消費者自我實現的起點。

「行銷人要知道銷售的對象是誰。」HAPPY GO 鼎鼎聯合行銷顧客洞察部協理黃玉琴提醒，如果品牌不知道該從何著手，可以「先從 DATA 著手」，無論是透過線上量化調查或質化訪談，或者從品牌已擁有的消費數據中，探究消費者購買的理由與價值，才能找到對的TA。

前李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁黃麗燕，鼓勵「行銷人必須堅決地相信『情感驅動消費』是一種趨勢，別只花費大量時間、金錢於理性的訴求上。」因為「人類做決策，很多時候是情感驅動，但行銷人往往花很多時間做理性需求的文案撰寫。」

歐萊德便是實踐情感連結的代表性品牌之一，「我們一瓶洗髮精，能減少約 11 公斤的碳排放，相當於種下一顆 20 年的樹。」葛望平分享，把永續變成在日常消費裡就能輕鬆實踐的方式，能讓大家更有感，知道自己參與品牌能為社會帶來哪些價值，進一步提升品牌認同度。

當品牌能與消費者建立起超越產品的情感連結，成為他們「掌握生活」與「自我復原」的夥伴，新的行銷機會就會隨之而來，引領企業穿越變局，走向下一個黃金十年。