「彷彿在黑暗裡墜落，但沒有人能接住我。」短短兩句話，道出時下青少年的心聲，在生活節奏日益緊湊的當代，青少年看似擁有快速連結世界的能力，其實內心往往經歷無聲的吶喊。
「白天遇到問題時我會向輔導室求助，放學後遇到問題不知道能向誰求助，希望放學後，有人傾聽我們的心聲。」教育局瞭解學生需求後，耗時一年籌建「心靈加油站學生心理關懷平台」(網址：https://care.tyc.edu.tw/)，網站上線一年來，已為逾400人次的青少年提供課後心理關懷。
回應學生需求 構築校園輔導系統前哨站
「現在的孩子們其實非常辛苦。」心靈加油站計畫負責人、桃園市大華國小校長黃烱瑩指出，早年網路社群尚未普及時，學生們在校遇到的紛擾，往往隨著放學按下「暫停」鍵，然而現在卻能透過社群持續發酵，讓人際、情緒，甚至來自家庭和學業的壓力，24小時如影隨形。
於是桃園市政府教育局帶著兒少代表拜訪生命線、張老師團隊，從中了解時下青少年最迫切的需求，最後共同討論出全臺首例由公部門主導、結合專業心理師團隊的「心靈加油站」，只要是桃園市所屬高中以下的學生，在平日晚上、假日下午及晚上，皆可上平臺預約文字線上對話、或以信件回函方式協助解答學生心理健康疑惑，此外，平臺提供電話專線關懷服務(0800-060-900)，彌補校園三級輔導系統的空窗期，也做為心理關懷的前哨站。
「我認為心靈加油站是一張額外的安全網，協助撈到更多需要幫助的孩子。」黃烱瑩表示，青少年容易在夜晚與假日感到孤單、焦慮，而心理師一旦發現需要長期諮商或涉及生命安全、性平與霸凌等高風險個案時，平臺會將學生狀況轉知學校輔導室，讓學校系統提前預警，讓整個系統共同接住孩子，陪伴孩子度過人生風雨。
以文字建立信任 陪伴受傷的心面對未來
有別於傳統面對面輔導，「心靈加油站」採用文字即時對話和信件式關懷。負責承接此專案計畫的采靈心理諮商所所長鄭忠豪表示，網路時代長大的孩子們，比起面談更習慣以打字表達自己，於是市府和孩子們討論，設計出以文字為主的關懷模式。
「文字線上溝通不僅降低求助門檻，同時具備高隱私與高自主性等優勢，讓孩子能以自己最舒服的節奏表達內心感受。」鄭忠豪說，「心靈加油站」只要一支手機就能連線，讓孩子們在情緒尚且輕微時，就能獲得適當支持與協助；而信件關懷猶如「心理日記」，讓孩子透過文字梳理、沉澱心情，同時明白世界上仍有個角落，願意收納他們的情緒。
在第一線服務的心理師張右佳則發現，孩子們的困擾大多集中於學業壓力、人際關係和家長互動，「很多孩子在求助前，已經默默硬撐了好久，甚至連身體都出現焦慮症狀。」而他們大多數因為怕家人擔心或責罵，因此不敢開口求助，只能在漫漫長夜一個人努力地撐著。
「我們相信，只要有一點光，黑暗就會不一樣。」張右佳溫暖地說，透過一次次文字互動，信任感會慢慢從字裡行間長出來，她會鼓勵學生「對自己說一句溫柔的話」，或「做一件開心的小事」；然而，也會遇到學生在對話中突然消失，或如刺蝟般不再相信任何一位大人，這時她選擇「陪伴」而非「推動」，希望螢幕背後的孩子明白：「就算現在離開了，只要願意，隨時可以再回來。」
除了關懷陪伴外，「心靈加油站」還收錄由心理師撰寫的「心靈雞湯」，以朋友般親切平和的口吻，傳遞心理健康的正確觀念。每每看著孩子們從中再次得到勇氣和力量時，校長黃烱瑩總會在內心期待，當青少年的輔導機制從「事後補救」往前推進至「主動陪伴」，相信每一個孩子的未來，都將因為這處暖心的平臺而更加溫暖。
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