川普說話為何容易引起共鳴？從美國總統辯論學溝通藝術

溝通教練克來斯諾認為，應該注意「確認偏誤」（confirmation bias）所帶來的力道。「確認偏誤」指的是，人們會刻意找尋別人的行為當中，可以確認他們既有看法的證據，而選擇忽略矛盾，或者不利他們本來看法的線索。

這次的辯論是一個說明「確認偏誤」的完美例子。本來就覺得拜登太老的民眾，在辯論中會看到各種證據，剛好證明他們的想法。

高曼表示，身為領導人，別人不只會看你說了什麼，還會看你是怎麼說的。政治學教授史都華表示，辯論不是聊天，想到什麼講什麼。

如果領導人有想表達的重點，就要把它們拿出來講，而且要在重點跟重點之間先規劃好停頓的時間。史都華認為，拜登的問題是，他看起來失焦了。他建議，當對手說話時，可以看著對手或低頭做筆記，看起來比較像正在積極參與。

另一位溝通專家惠特沃斯談到，川普說話時，拜登常低頭看著講台或嘴巴張開，表情看起來像是很驚訝，或是被打敗了。

領導人應該注意，聽到別人的意見時，不要嘴巴開開的，若有必要，可以用手幫助自己保持嘴巴闔上。他認為，輪到對方說話時，兩位領導人都應該更加注意自己的臉部表情跟肢體語言。

此外，這些溝通專家也指出，川普有幾個值得學習的溝通習慣。最明顯的是，他展現出自信，他似乎準備好了要回答每一個問題，即使回答內容並非事實時，他還是能自信滿滿地說出來。

川普的自信是雙面刃

不過，川普因為太愛自誇，而削弱了他的自信所帶來的加分效果。領導人不應該侮辱聽眾的智力。雖然每個人或多或少都會有需要粉飾太平的時候，但如果是大家都知道的事實，不要睜眼說瞎話。

川普一直泛泛而談跟誇大其詞。辯論中有好幾次，他完全忽略主持人的提問，而是繞回去繼續講他前面講過的話題。此外，他沒說話的時候，表情不是噘嘴生氣，就是詭異竊笑，對於拜登的意見，他永遠顯得很不屑一顧，在在都造成扣分效果。

惠特沃斯總結，絕大多數的人想要的領導人，不只是具有完成工作所需的知識跟能力的人，更是能夠跟別人合作的人。

（責任編輯：黃韵庭）