AI不會取代你，但會讓你的工作更難熬

理論上，機器可以讓工人有更多時間去執行比較有趣的任務。但實際上，它們似乎產生了相反的效果。

在另一篇論文中，研究人員探討造成這種現象的可能原因。他們發現，工業機器人使工作變得不那麼繁重。但人類能做的任務數量減少，影響了工作多樣性和勞工對生產過程的理解。工作沒有減少，只是變得更枯燥。

但機器未必總會讓工作變得乏味。研究顯示，與電腦一起工作不會讓人覺得自己失去自主權，因為人類對機器的控制程度多於被機器控制。（當然這是以你可以操控機器的開關為前提。）而自動化對於醫療保健等服務業可能會帶來不同的影響。在服務業中，減少枯燥的工作可能確實意味著員工會有更多時間與病人相處。

2011年，劍橋大學教授巴瑞特（Michael Barrett）發表的論文指出，醫院導入分藥機器人後，帶來了與工業機器人不同的影響。藥劑師認為自己的工作品質提升了，因為他們有更多時間接受病人諮詢。就像那些想辦法反轉CrowdStrike更新的IT人員一樣，技術人員樂於靠修復機器人提升地位。然而，藥房助理卻成為受災戶。因為他們的角色縮小到只剩把藥品裝入機器中。

消費者對自動化的反應也不盡相同。杜蘭大學（Tulane University）的研究測試了顧客對廚具組產品介紹的反應。以自身廚藝為豪的人，非常不喜歡那些保證可以一鍵完成所有工作的廚具。

換言之，如果科技可以減少無聊的工作項目，那就可以接受。但不能威脅到身份認同。

現在這個階段要談論AI對工作品質的影響還太早。一定有人很喜歡和聊天機器人一起集思廣益，或是讓機器人處理瑣事。然而，喬治亞大學的研究也顯示，與AI助理互動程度較高的勞工會覺得比較孤獨，也渴望更多的社交接觸。主管一定要記得，機器會改變員工對工作的感受。

因此，一項新科技在引入時是和員工合作或由上而下強制推行，以及這項科技會讓員工覺得自己能力增強或減弱，都是非常重要的考量點。

（本文由「經濟學人」獨家授權轉載）