不少人聽過 Fintech、Healthtech，但房地產科技（Property Tech）可能相對陌生，其實早在 2017 年，信義房屋便從數位廣告優化切入，結合科技與 AI 人工智慧，讓團隊從數據裡挖掘洞見；隔年，信義房屋的 IT 轉型成為數位智能中心，致力為信義人做好「數位賦能」，簡單說，就是 AI 讓這群房仲大軍征戰時更加如虎添翼。
當 AI 浪潮風起雲湧，擁有交通大學資訊管理博士學位的信義房屋數位長王獻志去年底上任，他觀察，近年來，除了熱門的生成式 AI（Generative AI）技術，包括深度學習及神經網路等面向，都顯示 AI 可以結合各行各業，而信義房屋也不斷與時俱進、運用 AI。
「只要人類活在世界上的一天，食衣住行當中的『住』是人與人之間的剛性需求，也需要互信基礎。」王獻志分析，在數位發展的道路上，信義房屋屢屢創下第一名的里程碑，從「消費者」與「信義房屋內部員工」兩大面向分析，科技與AI在信義房屋從來都不是紙上談兵。
以大數據守護消費者，3D 技術搶先看未來的家
說起讓消費者最有感的科技服務，王獻志舉「DiNDON 智能賞屋」為例，過去房仲要帶看物件，消費者可能對於理想的家模模糊糊，但早在 2015 年，信義房屋率先運用 3D 技術，讓消費者可以瀏覽房屋的每一個角落，隨著實景慢慢不能滿足消費者的想像，2020 年信義房屋將技術再進化，透過「DiNDON 智能賞屋」甚至還能變換房屋裝潢風格，具體建構出你我對於家的想像。
王獻志分析後說：「大部份的人是先有視覺、才有想像的動物！消費者透過 3D 建模技術，可以隨心所欲，老房子也能虛擬重新裝潢，從餐桌、窗戶到壁紙材質都能一一運算，如此一來，現場看屋後，命中率自然更高！」
光用看的還不夠，2021 年，信義房屋推出「AI 講房」── 未來的家距離捷運站幾公尺？風景如何？智能房仲語音導覽能將房子周遭的生活機能、成交行情等資訊「說」給消費者聽，這是信義房屋更貼近消費者的用心服務。
掌握消費者沒說出的心聲，AI 讓服務再升級
至於信義房屋的內部員工，一大秘密武器是「AI 智能配案」，快速整合線上的行為資訊、線下房仲服務的數據，進而提升媒合的效率；信義房屋數據應用發展部執行經理張玄江透露，曾有一位客戶表明只願意接受公寓，卻會不斷上網搜尋電梯大樓，「AI 智能配案」會依據購屋需求和歷程，慢慢調整配對，畢竟 ── 那些消費者說不出口的，AI 有機會傾聽和分析。
張玄江進一步指出，有些信義房屋業務有使用者經驗和成功案例之後，會結合自己的推薦物件和「AI 智能配案」，當 AI 吸取業務的智慧後，AI 也能不斷自我提升，給出更加精準的配對。 值得一提的是，當 ChatGPT 當道，信義房屋也設計出「義點通」，不管是想查閱信義房屋內部的公文規章辦法，或是服務客戶時，想馬上了解最新的買賣契約、稅務等問題，都可以立刻透過「義點通」得到正確解答。
對於信義房屋連續 30 年入選《天下雜誌》「2000 大企業調查」，AI 與科技力扮演什麼驅動關鍵？王獻志感性地說，AI 不只是工具，而是一股助人的力量，信義房屋用 AI，幫助員工變得更強、更快，但那不代表 AI 能取代信義的人才，畢竟，最後一哩路，仰賴人的溫度。
由於科技力和品牌力，讓信義房屋成為台灣房仲業的領導品牌，而新生代業務們也因著 AI 和科技力，建立起屬於自己的「超能力」，那正是同業難以超越信義房屋的門檻。
