拉回流失的觀光客　故宮服務拚改革，日本高中生也成關鍵

新冠疫情與兩岸關係惡化，導致外國及中國參觀者大幅減少。國民黨執政時期曾有過每年500萬人次參觀，當中國與其他外國觀光客無法前來之後，參觀人數驟降至不到100萬人。今年到9月時雖然已回復至110萬人，但往後中國觀光客是否回歸，還是未知數。

而參觀人數僅次於中國的日本人，也因為日圓貶值，赴台觀光人數恢復速度緩慢。

取而代之快速成長的是韓國、東南亞各國的觀光客，為了迎接這些參觀者，故宮必須加強韓語、泰語等服務。

同時，全球已普遍把博物館及美術館列為觀光旅遊景點，因此博物館除了原本需具備的展示、保存、教育三大功能，今後必須再增加第四個功能：觀光。因為觀光發展成功，才能活化展示、推進教育，並籌措保存的費用。

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在這層面上，故宮作為景點還有努力空間。我會議中的建議是，這裡可入駐新潮咖啡廳，例如星巴克；並希望能設置「I Love故宮」的看板和翠玉白菜的玩偶，讓大家拍紀念照。此外，故宮很難叫計程車，門口排班的計程車，如果目的地距離太近可能會拒載。而故宮晶華和三希堂的餐點固然美味，如果有日本料理或義式餐廳也不錯。

故宮與市中心有段距離，既然特地來訪了，在2小時的參觀之後，希望能讓訪客再多留2小時，在這裡用餐、喝茶、購物、休閒。

過去，台灣觀光行程會把故宮列為半日遊景點，但人們對故宮的記憶僅止於「看了收藏品」，無法成為難忘回憶，也很難拍紀念照分享到社群網站。希望能打造網紅為了拍影片而前來故宮的時代。

另外，日本高中生會出國校外教學。在會議期間，就有來自北海道、一天約幾百人的校外教學團到故宮參觀。雖然日本觀光客整體人數減少，但校外教學等固定的團體訪客，是可以期待的長期市場。

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經營校外教學團客

因此我提議，故宮可針對高中生製作日語介紹手冊，發送給疫情前曾組團來台的學校。因為日本高中老師之忙碌，彷彿待在黑心企業，老師的時間非常有限，如果有日語手冊詳介在故宮可學到什麼，作為學生參訪前預習的教材，如此一來，老師也一定會繼續把故宮列入台灣的參觀景點吧。

上述提議都只是參考意見，施行與否最終交給故宮決定。不過，近年來館方真的非常努力，不管是跟青少年交流、與學校合作、打造無障礙空間等，我聽了這一年來執行的各種業務報告，深受感動。

宣揚「這裡有國寶」

為了讓這些努力發揮效用，希望故宮能盡其所能地打造優質展覽與服務。舉例來說，我造訪故宮時，剛好是能配合雙十節展示最珍貴館藏的時機，但「國寶」、「重要古物」的註記文字卻小到幾乎看不見。

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人們對於國寶一詞總是懷抱憧憬，既然如此，希望能以大而清楚的文字呼籲大家「這裡有國寶，不看是你的損失喔！」改革，就是從小地方做起的。

兩年後的2025年，是有雙重紀念意義的一年。故宮1925年誕生於北京，文物搬遷至台灣後，1965年在台北建造了台版故宮，如今將滿一甲子。100年和60年，無須刻意只慶祝任何一方。

故宮誕生於中國是事實，接著因為歷史的偶然來到台灣，成為台灣人的驕傲。這個作為收藏場所的博物館誕生後，過了60年。無論哪邊都是很了不起的事。

我認為兩邊都可以慶祝，不需要以意識形態爭論。台灣擁有故宮這個文化殿堂，除了幸運以外再無其他。正因如此，期盼2025年是向內外宣吿決心，要持續守護故宮的一年。

在諮詢會議中，蕭宗煌院長問我，能否寫一本關於故宮百年的書。其實我在2015年曾出版《故宮90話》一書，紀念故宮成立90週年，集結了90個關於故宮的故事。我回答院長，希望再追加10個新故事，於2025年推出新版《故宮百話》。 

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（雜誌原標題為：故宮服務拚改革  日學生也成關鍵。責任編輯：王儷華）