資誠盧志浩：企業數位轉型5大成功思維，你的重點有放對嗎？

整體來看，可將中小企業樣貌分為4種，剛剛投入數位轉型的數位啟動者（43%）、使用工具很多但效益不佳的數位探索者（40%）、使用工具多、成效高的數位領先者（10%），以及使用工具少、成效高的數位專注者（7%）。目前多數中小企業仍在數位啟動者與探索者階段。

怎麼轉型，較容易成功？

《成功不墜》一書中，將企業成功方程式分為5要素：策略架構、流程、企業關係、投入資源、價值，數位轉型要成功，也可套用此架構。

首先是數位策略。要先明白企業為何要數位轉型？以沃爾瑪超市為例，沃爾瑪在美國最大競爭對手是亞馬遜，卻能持續保持成功，顯示其策略值得參考。

沃爾瑪將自己定位為數位化企業，如今更成為全球第三大資訊投資者，同時針對線上線下整合運營，沃爾瑪擁有1500個智慧專利，投入大量成本在全通路整合、機器人學習上。它很清楚它的策略，增加顧客終身價值，因此推出3A：吸客（acquisition）、活客（activation）、粉客（advocacy），要做什麼都有清楚的目標。

再來是流程。企業數位轉型後，開始用數據決策是最大差異，但如何將得到的大量資訊應用在決策上？如何將過去直覺性的東西，變成具資料基礎的數據？過去的片面決策，有數據後可做更全面的決策，此時技術分析能力即很重要。

至於投入的資源，要由誰進行數位轉型？由高階主管執行數位轉型，缺點是可能造成策略斷面，好處是可以容許短期失敗，等待長期效益。若執行者是中階主管，可能就比較困難，因有來自高層的壓力。而若執行者是基層員工，問題會是員工只選擇他想做的部份。

唯一解方是把這群人綁在一起，成為數位伙伴關係，建立新的生態系。其實就是透過數位工具，改變自己與客戶、供應鏈的關係，透過引進新的技術，讓產品、員工都數位化。

以日本工程機械公司小松為例，它發現即使自己數位轉型很到位，但對工程效益幫助卻不大，原因是工程要完成，小松必須跟很多團體合作，若其他團體無法資訊共享，整體效益便無法提升，後來小松便成立Landlog平台，達到資源共享。

最後是價值創造。有一家台灣公司的數位轉型是從後台到現場，再從現場到前台，這家公司的數位轉型是從流程與制度開始，在各部門間舉辦競賽，分享數位轉型成功案例，達成跨部門學習。

最後我想分享一個董事長所說的祕訣，他說他為推廣數位轉型，要求所有一級主管都要在內外演講數位轉型題目，講久了，大家臉就拉不下來，變成在同一條船上想數位轉型的人，最後是團隊追著董事長要數位資源，達成數位轉型目標。